去年涉及汽车及零部件投诉同比增近4成

　　国家工商总局今日公布，2016年汽车及零部件投诉量超过10万件，为10.49万件，同比增长38.6%，增速高于商品类投诉增速13.2个百分点。从投诉问题看，涉及合同投诉3.11万件，占30.8%；售后服务投诉2.70万件，占26.8%；质量投诉2.24万件，占22.2%。

　　值得注意的是，2016年涉及质量问题占比较上年同期下降了3.2个百分点，但合同和售后服务投诉量较大。消费者投诉的问题集中在：不按约定时间交付车辆、不按购车款数额开具发票，在购车条款中设置“潜规则”、不退订金；发动机、变速箱等出现损坏，车身开裂，配件有安全隐患，仪表、座椅、车玻璃、车身外观等质量问题。

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关键词：售后,服务,质量,问题