2017年消费维权年主题
2017年消费维权年主题
20起消费侵权大案曝光
20起消费侵权大案曝光
“饿了么”黑心作坊被曝光
“饿了么”黑心作坊被曝光
河北召开消费维权工作新闻发布会
3月13日下午,河北省人民政府消费维权工作新闻发布会在石家庄召开。河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝出席并向媒体通报了2016年全省消费维权工作情况。[详细]
3·15大数据揭示消费者更看重品质
随着3·15的临近,消费者权益再次成为各方关注的焦点。近日,美团点评数据研究院发布消费警示报告——《315生活服务消费一星评价大数据》,该报告基于美团点评超过6亿消费者的点评数据,对产生的3亿条消费评价进行了分析。[详细]
· 河北省举办纪念3·15现场宣传咨询服务活动
· 新华集贸中心举行12315维权服务站授牌仪式
· 新百广场举办3.15大型消费者权益宣传咨询活动
· 2016年,消费者对这些问题最不满
· 让消费者网购更放心
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案例一:东风日产汽车合格证群体投诉案
自2016年3月15日起,石家庄市消费者协会陆续收到50多名消费者投诉,反映他们在石家庄恒辰、恒凯、金启源三家汽车贸易有限公司购买的东风日产家用轿车,经销商没有提供汽车合格证,无法到车管所办理上牌手续。[详细]
案例二:“绿茶饮料”秒变“清洗液”案
2016年4月3日,消费者徐某带儿子在承德县某“淘气城”游玩的过程中,孩子误喝了游乐城里由绿茶饮料瓶盛装的清洗液。徐某随后叫来了店老板,给孩子反复漱口后前往承德市附属医院进行检查,花费检查费、交通费共计986元。[详细]
案例三:买保险送旅游不兑现案
李先生于2015年10月18日在承德某保险公司购买“样样红”保险一份,存入三万元整。保险公司承诺投保人除该产品的保险分红以外,还享受由保险公司出资的免费韩国旅游。当所有手续办理完毕时却被保险公司告知暂时去不了。[详细]
案例四:安检误报损害消费者人格尊严案
2016年4月消费者张女士在平泉某大型超市购物,走出安检门的时候触发警报,超市工作人员当即将张女士拦下并进行盘问,态度非常恶劣,在没有任何证据情况下咬定张女士是小偷,还称是在化妆品区拿走了一块香皂,并强行搜身。[详细]
案例五:定期储蓄变保险案
刘先生于2011年7月24日到某银行定州支行办理50万元五年定期储蓄。咨询过程中,该支行营业员说:有某保险公司某保险业务,在保全年利率5.5%的基础上,每年的利息27500元计入本金后再翻利息。[详细]
案例六:装修公司赠劣质抽油烟机案
2012年8月,消费者陈女士装修赠送的价值1250元的抽油烟机无法正常工作,陈女士找到家居设计公司要求维修,家居设计公司同意为其更换一台新机。新机安装后,不但不吸油烟,而且噪声很大,消费者来到秦皇岛市消费者协会投诉。[详细]
案例七:网购冒牌电视投诉案
李女士2015年10月10日在阿里巴巴平台购买50英寸海信平板电视机一台,但是2016年6月电视不能正常收看,李女士第一时间联系海信售后,售后人员很肯定的说,该电视机不是真正的海信电视,属于冒牌货,不在售后服务范围。[详细]
案例八:摩托车刹车失灵致人亡案
保定博野县贾先生到消费者协会投诉称,2015年8月30日,其父亲贾青民在博野县西关车业销售部购买了一辆摩托车,于当天晚上7点在骑行回家的途中发生交通事故,抢救无效死亡。[详细]
案例九:新车瑕疵退车案
2016年8月12日,王女士在固安县某汽车销售公司购买荣威350s汽车一辆,价值6.2万元。几天后,在去上牌照的路上听到车辆有异响,经过进一步检查发现该车前保险杠和雾灯框有飞漆现象,似有维修痕迹。[详细]
案例十:新车4S店保养受损案
2016年3月31日,邢台桥西区消费者周女士在邢台桥西某汽车公司购买上海大众明锐汽车一辆,祼车12.5万元。8月23日到该公司4S店做保养、洗车,本人没有动车,洗车后,前挡风玻璃开裂,四个轮辋不同程度出现损伤。[详细]
 
  差评被骚扰
 
    现如今电子商务的发展越来越快,上网购物是再平常不过的事了,消费者选择网购,更多的是出于实惠便捷,但有时候难免会货不对板,如果照实给差评,卖家会不厌其烦地说服你修改评价,更有甚者不断打骚扰电话,威胁消费者,不达目的誓不罢休。
  维权提示:
  网购后,若消费者因给卖家‘差评’而遇到骚扰,可以直接向电商平台投诉申诉管理系统进行反映,如果问题没有得到解决,也可以向网店所在地工商部门投诉。消费者投诉的内容可包括产品质量问题、商家服务态度等,如果遇到严重的骚扰还可以向公安机关报案。——12315工作人员
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  团购问题
 
    团购的消费方式越来越被大众所接受了,外出消费时都可能会上网找一找是否有适合自己的团购。但这种消费方式也会出现一些如退款难、账号被盗、团购售假等侵权问题,相信不少消费者也感同身受。
  团购消费提示:
  第一,细看网站,谨慎下单。下单前需细看团购网是否公司化运营,网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话、负责人等信息。优先选择专业团队运营的、规模较大、口碑较好的团购网站不要盲目跟风下单。
  第二,售前咨询,下单无忧。下单前多与网站客服联系,咨询清楚后再下单,不要被价格和折扣迷惑,团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则,且要注意保存相关消费凭证。
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  快递物流
 
    网上购物少不了快递物流这样层面,即使购物的东西很好,质量有保障,但在最后一环节出问题,比如自己的快递丢了快递公司的赔偿又不高;也有可能快递是顺利到达了自己手中了,可是拆开来原本完好的物件已变成废品这也是很恼火的。
  快递维权投诉途径:
  1)向快递公司客服中心投诉。
  2)如果快递公司不予以解决或者拖延,可以向当地“消协”12315投诉。
  3)向邮政业专用申诉热线投诉:12305。
  4)向人民法院起诉。
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陷阱1:低价陷阱
应对方法:“第二件半价”、“特价”等字眼是最常见的,购物前可查看该商品的历史交易价格;卖家的信用是整个交易的基础,消费者在购买之前,要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级,浏览评价信息,参考他人购买后的真实体验。看卖家的信用,首先要看好评。好评不是越多越好。其次好评的内容和回复好评的内容,从中可以发现卖家的性格。更需要留心卖家对差评的解释。[详细]
陷阱2:宣传陷阱
应对方法:消费者尽量选择专业性强、信誉度高、可货到付款的网站购物。这些网站通常信息真实,有营业执照登记注册信息和网站的备案信息,发生纠纷可追溯。在同一个电商平台上,则要选择更加优质的商家,尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺购物。[详细]
陷阱3:钓鱼陷阱
应对方法:有些网购过的消费者会收到商家发送的退款、促销、物流、支付、红包等信息,不少可直接点击网址进入查阅,有“被钓鱼”的可能。勿轻信网购“退款”,莫落入钓鱼陷阱。有些不法分子以“退款”为诱饵,引诱消费者进入钓鱼网站填写相关个人银行信息。一旦消费者上当泄露信息,银行卡就很可能被盗刷。[详细]
陷阱4:定金陷阱
应对方法:不少商家会以交定金可享受低价的方式吸引消费者,并注明定金不退。交定金前要货比三家,别冲动消费;交易前,认真阅读交易规则,注意合同中是否有霸王条款,如“一经售出概不退换”、“商家拥有最终解释权”等条款。另外,由于此类电子证据具有“易修改性”,所以遇到交易金额比较大,或比较重要的商品时,应将这些凭证打印保存。[详细]
陷阱5:海外代购陷阱
应对方法:海外代购存在一定风险,消费者除选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外,还要求代购人提供购物凭证、收银单据、真实联系方式等,并保留邮寄凭证以备查询。[详细]
陷阱6:账户信息安全陷阱
应对方法:尽量不要用手机号注册网购账号,也不要随意将短信验证码告知他人。遇到支付不成功等情况,应先联系卖家查询订单情况,不要轻信不明短信提示或陌生来电。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息,不向任何陌生账户转账汇款。[详细]
陷阱7:价格欺诈
应对方法:多逛,不管线上线下,不要盲从轻信。消费者网购前要充分考虑自己的需要,千万不要因为促销低价盲目购买,确定在网上买确实便宜,而且质量过硬,再下手。价格过分低于市场上正常价的商品,要谨慎购买。消费者购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议,避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收,遇到不让验货的情况应当拒绝签收;发现货物有损坏或货单不符合时,可以拒绝付款。[详细]
陷阱8:售后承诺不可信
应对方法:注意保存有关单据。商家送货时,应注意核对货品是否与所订购商品一致(特别是食品类),有无质量保证书、保修凭证等,同时索取购物发票或收据,以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。[详细]
陷阱9:信用卡被盗用
应对方法:最好使用专用的一个账户,卡内不宜存放太多现金。管好自己的个人资料,信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露,更不要轻易地把信用卡和身份证交给他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用,以防用户个人信息泄露。[详细]
陷阱10:卖家失联
应对方法:专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件,告知汇款方式,并询问买家的邮寄地址。买家要注意,一定要知道:卖家的固定电话、卖家的具体地址。成熟的卖家会告诉你它的汇款地址,即使你选择银行转账,也要知道卖家的地址。如果卖家不告诉你这两个重要信息,不要付款。要加强支付安全防范意识,进行大额交易时不应直接交付货款给卖方账户,最好经由有信用的第三方中介支付。[详细]
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四川信托涉嫌违规 投资人千万资金血本无归   四川信托有限公司成立于2010年04月16日,2016年8月接到投资者举报,称四川信托发行的部分信托产品无法按期偿付,对此环球网财经记者进行了深入调查和追踪报道,最终促使四川信托分期向偿付投资者本金。[详细]
集友新材招股书被指多处造假 IPO堪忧
集友新材招股书被指多处造假 IPO堪忧   2016年6月收到举报称,该公司存在财务造假、违规经营等多方面问题,对此环球网财经陆续进行了连载报道,并导致该公司在通过证监会发审会后,仍然被监管部门要求针对上述问题进行情况补充说明。[详细]
五矿信托 五宗罪 “上市”之路压力山大
五矿信托 五宗罪 “上市”之路压力山大   2016年7月接到投资者举报称五矿信托发行的部分信托产品无法按期偿付,对此环球网财经记者进行了深入调查和追踪报道,最终促使五矿信托按约定偿付了投资者本息,随后五矿信托借壳方案也被证监会否决。[详细]
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