网速不好退费又难 长城宽带屡遭投诉

　　上网慢，总掉线，办理退费要等半年才能到账。忍无可忍的张先生将长城宽带投诉到了辽宁消费维权网。而据记者统计，在2016年至今，辽宁省关于长城宽带投诉多达45条。律师表示，长城宽带以“低价”吸引用户入网，却并不能提供事先所承诺的服务，一样要承担违约和相应赔偿责任。

　　退费到账要等5、6个月

　　张先生介绍，今年2月份，他在长城宽带办理了三年100M的宽带，共1250元。用了两个月，家里的宽带总掉线，而且网速还很慢，这让张先生萌生了退款的打算。

　　随后，张先生来到了长城营业大厅办理手续，工作人员称，如果办理退款，每个月需要扣除150元，张先生使用了两个月，共需要扣除300元。

　　办宽带的时候是三年是1250元，退款的时候一个月就要扣150元。这双重标准让张先生哭笑不得。无奈自己实在无法忍受其网速，所以张先生还是坚持办理了手续。按照协议，长城宽带应该向张先生返还剩余的850元钱。当张先生问什么时候能到账时，营业厅的工作人员回答：“5、6个月吧！”

　　“办宽带的时候要求马上交款，退款就要等半年。这是啥规定？”就算张先生脾气再好，也被气得不轻。随后，他将情况反映到了辽宁消费维权网。

　　长城宽带客服回应：三个月就可以返还

　　据记者统计，2016年-2017年间，在辽宁消费维权网关于长城宽带的投诉共达45条。消费者反映的问题也大致相同，主要为：网速慢，总掉线，退费不及时等问题。

　　退款要等半年，这是什么原因呢？随后，记者将该情况反应给了辽宁长城宽带。投诉处理中心工作人员告诉记者，关于退费，公司是有审核流程的，分公司要向总公司汇报，总公司批准之后才能进入到返还款项这一阶段。

　　退款要等半年，长城宽带的工作效率为何如此缓慢？该工作人员称：“不用半年，三个月就差不多了。没办法，这是公司规定！”

　　而据记者了解，在辽宁消费维权网关于长城宽带的其它投诉中，退款后5、6个月还未到账的屡见不鲜。看来该工作人员口中的三个月期限也很难令人信服。

　　律师：不能提供事先承诺应承担违约责任

　　辽宁宝铎律师事务所律师徐海忠表示，目前而言，尚没有相关法律对退款到账时间作以限制。但电信服务作为一种产品，同样适用《合同法》和《消法》。因此当长城宽带达不到承诺的速度，或者不停中断时，属于服务有严重瑕疵，违反了合同承诺，消费者有权要求解除合同。长城宽带以“低价”吸引用户入网，却并不能提供事先所承诺的服务，一样要承担违约和相应赔偿责任。如果造成较为严重后果的，可以要求长宽进行赔偿，不过用户对于自己的损失，要承担举证责任，证明确切的损失程度。

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