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便宜有啥用?网速不好退费又难

来源: 东北新闻网 作者:田理 2017-04-19 09:25:00
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  上网慢,总掉线,办理退费要等半年才能到账。忍无可忍的张先生将长城宽带投诉到了辽宁消费维权网。而据记者统计,在2016年至今,辽宁省关于长城宽带投诉多达45条。律师表示,长城宽带以“低价”吸引用户入网,却并不能提供事先所承诺的服务,一样要承担违约和相应赔偿责任。

  退费到账要等5、6个月

  张先生介绍,今年2月份,他在长城宽带办理了三年100M的宽带,共1250元。用了两个月,家里的宽带总掉线,而且网速还很慢,这让张先生萌生了退款的打算。

  随后,张先生来到了长城营业大厅办理手续,工作人员称,如果办理退款,每个月需要扣除150元,张先生使用了两个月,共需要扣除300元。

  办宽带的时候是三年是1250元,退款的时候一个月就要扣150元。这双重标准让张先生哭笑不得。无奈自己实在无法忍受其网速,所以张先生还是坚持办理了手续。按照协议,长城宽带应该向张先生返还剩余的850元钱。当张先生问什么时候能到账时,营业厅的工作人员回答:“5、6个月吧!”

  “办宽带的时候要求马上交款,退款就要等半年。这是啥规定?”就算张先生脾气再好,也被气得不轻。随后,他将情况反映到了辽宁消费维权网。

  长城宽带客服回应:三个月就可以返还

  据记者统计,2016年-2017年间,在辽宁消费维权网关于长城宽带的投诉共达45条。消费者反映的问题也大致相同,主要为:网速慢,总掉线,退费不及时等问题。

  退款要等半年,这是什么原因呢?随后,记者将该情况反应给了辽宁长城宽带。投诉处理中心工作人员告诉记者,关于退费,公司是有审核流程的,分公司要向总公司汇报,总公司批准之后才能进入到返还款项这一阶段。

  退款要等半年,长城宽带的工作效率为何如此缓慢?该工作人员称:“不用半年,三个月就差不多了。没办法,这是公司规定!”

  而据记者了解,在辽宁消费维权网关于长城宽带的其它投诉中,退款后5、6个月还未到账的屡见不鲜。看来该工作人员口中的三个月期限也很难令人信服。

  律师:不能提供事先承诺应承担违约责任

  辽宁宝铎律师事务所律师徐海忠表示,目前而言,尚没有相关法律对退款到账时间作以限制。但电信服务作为一种产品,同样适用《合同法》和《消法》。因此当长城宽带达不到承诺的速度,或者不停中断时,属于服务有严重瑕疵,违反了合同承诺,消费者有权要求解除合同。长城宽带以“低价”吸引用户入网,却并不能提供事先所承诺的服务,一样要承担违约和相应赔偿责任。如果造成较为严重后果的,可以要求长宽进行赔偿,不过用户对于自己的损失,要承担举证责任,证明确切的损失程度。

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关键词:长城宽带,投诉,退费

责任编辑:段涛