网店刚下单付款骗子电话就打来 被骗上万元

　　以退款为名，骗走一女街坊过万元；相关人士提醒，支付宝本身可以退款，千万不要听信骗子

　　刚刚在网店下单买东西，就有电话打过来，说系统升级，购物不成功要退款，要求提供银行卡号。短短几分钟内，骗子便骗走柯女士卡里的一万多元。市民柯女士怀疑是网店客服与骗子勾结，骗走客户的钱。不过，也有淘宝卖家认为，应该是第三方服务提供商的数据被盗，与网店无关。相关人士提醒消费者，支付宝本身可以退款，千万不要听信骗子，用别的渠道退款。

　　购物不成功需退款？

　　柯女士近日在网上给丈夫买了一件毛衣，她选择的是一家知名品牌服饰的天猫旗舰店。系统显示21时47分生成的订单，柯女士的手机在21时49分响起。来电显示是一个陌生号码。对方一开口就报出了她的全名，“请问您是柯××女士吗，因为系统升级，造成您的资金已经从您的银行卡划出，到达支付宝账户的时候没有被认证到。请您提供银行卡号，方便我们将钱退给您。”

　　由于厨房还在煎药，柯女士喊来读高中的女儿思思，继续接听电话，按对方指示，拿回刚才的付款。思思接过电话后，对方让思思提供一个QQ号码。得知思思没有QQ号码，对方又让她发来邮箱地址。不一会儿，思思的邮箱就收到一封邮件。邮件中有一个网址，注明可以打开操作认证退款。邮件还特别注明，“资金冻结期间请勿登入阿里旺旺，避免系统检测到账户异常，直接冻结账户。请您暂时退出杀毒软件，避免与系统产生冲突。”

　　思思点开网址后，发现里面还要输入验证码。而当她按照指示输入后，却一直显示“输入错误”。工作人员告诉思思，还要重新输入手机中收到的验证码信息，来不及多想的思思连输入了几次，终于“过关”了。从厨房走出来的柯女士却发现事情不对劲：思思收到的验证码短信，其实是银行的扣费通知！在电脑输入了验证码之后，银行卡里的钱就被扣走了！对方分三次，总共划走了一万多块钱！

　　同样手法多人受骗！

　　事后，柯女士向淘宝客服投诉此事，但半个多月过去，一直没有答复。她想从银行处查到金额的去向，也被告知银行不提供此项服务。“骗子电话如果不是挨着我下单的时间打进来，我也不会那么容易相信他。而且他还知道我的姓名，实在太可怕了，很可能是这些网店客服泄露了顾客的信息，这样下去，遭殃的人不知道有多少！”柯女士气愤不已。

　　记者了解到，不少人有跟柯女士相似的经历。网友“农村帅小伙颖哥”发帖称，他是在淘宝网下单后的6小时内接到骗子电话的。对方知晓全部客户订单信息(名字、手机号、订购商品、价格、数量等)。而且，“农村帅小伙颖哥”的信用卡被开通网上支付功能、调整临时额度，导致被盗刷2万多元。

　　柯女士认为，现在许多品牌企业都在网上开设官网、旗舰店。这些网店较之一般的网店更让人信赖。但与之品牌信誉不同步的是，现在对许多网店的客服、物流工作人员，都没有严格的管理制度，所以即便他们泄露客户信息，品牌店也不一定知道，更别谈追责。

　　不过，一些天猫卖家则表示，他们也是受害者。“双十一期间，我们有不下100位客户接到这样的电话，其中数人被骗，金额过万。如果有买家来跟我们咨询，我们都会告诉他们打电话的是骗子。我觉得是第三方服务提供商的数据被盗。”

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关键词：网购,系统升级,退款诈骗,数据被盗