实名制前预订错名车票无法取出谁担责？

　　从2014年3月1日起，12306网站开始对网络注册的用户进行实名核验，使用假名将无法办理网上购票、退票和改签。这意味着化名诸如“庆丰包子”等的乘客将不能在网上成功购票。那么，在这之前用未与身份证匹配的姓名网上购票成功后，使用身份证无法领票的旅客该怎么办?近日，旅客罗先生就向本报陕西站记者反映了他的这一遭遇。

　　　信息输错购票成功

　　西安乘客罗先生于2014年2月15日在12306官网上购买了一张2014年3月2日西安至苏州的火车票，花费173.5元，由于其个人疏忽，他在订票时将姓名输错一个字，因网站显示购票成功，当时他对自己输错一个字并不知情。3月2日，当他前往火车站取票时，显示无法取票，这才知道自己输入错误。为避免经济损失，他想在退票处办理退票，可退票处工作人员告诉他，只有取票成功的乘客才能在退票窗口处办理退票，像他这种情况必须在12306官网上办理退票。

　　罗先生告诉记者，他当时无法找到有电脑的地方，加上再过一个小时就到了出发时间，他立即拨打了12306客服电话，询问像他这种情况如何处理，客服人员告知他，如果需要改签或退票须不晚于开车前2小时办理，现在离他购买的车票开车时间已经不足一小时，所以无法办理退票，他随即提出是否该有相应的赔偿，客服称没有赔偿，只是提醒他下次注意。

　　对此，罗先生认为，他也看到了12306官网上公布的3月1日起实行实名制购票的消息，可是这条规定是在2月23日对外公布的，在他购买时还没有这样一条规定，再说购票时12306官网没有把关审核，应退还部分费用。

　　　未能取票自担损失

　　记者就罗先生的事情致电西安铁路客服中心，客服3223号工作人员称，因罗先生是在2月份网上预订的票，那时候12306官网只能识别证件号码，没有识别读取姓名的功能，所以购票成功，因他是3月2号去火车站办理取票，而刚好从2014年3月1日起，12306网站开始对网络注册的用户进行实名核验，所以罗先生不能取票。记者提出是否会退还部分费用，该客服称，根据规定不能予以退还或赔偿。

　　3月7日，记者来到西安市火车站，一位不愿透露姓名的工作人员表示，“之前12306官网可以购买与证件姓名不匹配的车票，是因为当初12306在设置中，出于人性化考虑，为方便没有二代身份证的旅客购票，没有强行规定姓名与有效证件一致，现在为了有效打击利用12306网站进行囤票、倒票的违法行为，维护广大旅客的合法权益，才强制对注册用户及乘车人的身份信息进行核验。”

　　记者提出，对之前购买过票的乘客如何处理，该工作人员称如遇填写错误，只能在12306官网上办理退票手续，但必须不晚于开车前2小时，并按规定收取退票费，对因其他原因无法按时退票的，按照规定只能由旅客自己承担损失。

　　铁总违约应赔付

　　西北政法大学经济法学院教授王兴运表示，虽然铁路总公司规定从3月1日起实施实名核验，与证件姓名不符的乘客将不能取票乘车，但罗先生这种情况，责任在于铁路总公司，应该予以罗先生适当的赔付。

　　王兴运解释道，因12306网站之前没有识别姓名的功能，导致乘客可以输入任意姓名购票，也就是说，之前12306网站在身份信息核验方面存在一定的问题，乘客输入错字购票成功双方都有责任，所以铁路总公司不能把责任全归于乘客，应该让乘客乘车，或是做退票处理。

　　陕西琴剑律师事务所律师高向荣也认为，铁路总公司的这一做法不合理。高向荣称，当初乘客在12306网站上购票成功后，就与铁路总公司签订了一份无形的合同，其后铁路总公司单方面规定姓名不符不能取票乘车，是一种违约行为，应向乘客作出相应的赔偿。同时，高向荣还提出，铁路方面应该在强制实施实名制的时候通过短信等形式及时告知已购票的乘客，并设定一定的过渡期，不应一刀切。

　　　体验

　　　虚假信息不能购票

　　12306官网实名认证究竟如何?现在用证件不匹配的信息是否还能购票?3月5日，笔者在12306官网上登录自己的账号，在常用信息管理中，打开常用联系人，在界面核验状态一栏看到，此前所添加信息正确的联系人显示为已通过。为验证是否真的不能使用虚假信息购票，笔者将自己名字中“芝”字改为“之”，其他信息均属实，在保存后，核验状态显示为待核验，笔者打开操作栏备注，在编辑联系人基本信息界面，待核验处显示一行红色字体的提示文字，“身份信息未办理核验，请到车站窗口或铁路客票代售点办理核验手续”。

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