修手机遭遇欺诈可索赔“1+3”

　　伴随着手机行业的快速发展，手机维修却在不断给消费者“出难题”。近日，中国消费者报联合36家省市消费者组织以及中国消费网，针对当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机厂家及其授权售后服务网点，进行了调查。结果显示，各手机厂商的授权维修网点均存在随口要价、维修过程不透明等维修欺诈行为，让不少消费者遭受了损失。消费者如何依法维权，授权服务点及厂商应承担何种责任，记者就此进行了采访。

　　维修服务频现黑洞

　　手机维修是手机行业的短板，相关投诉屡有发生。去年，央视等媒体集体向一些跨国品牌手机维修欺诈现象开炮，使得手机维修行业背后的黑幕再度成为焦点。

　　据央视调查，一块合格的手机液晶显示屏的玻璃盖板出厂价仅为七八元钱，加上邮费也不足10元，然而在北京市的普通手机维修店，同样的商品最少要卖几百元钱。在各手机厂商指定的授权售后服务网点，售价超过1000元。手机主板、触摸屏、电池、外壳等常用配件也存在同样的暴利，价格动辄几百上千元，让消费者望而却步，高呼“买得起，修不起”。

　　品牌手机授权售后服务网点高昂的维修价格也屡遭消费者诟病。由于缺乏统一的价格标准和监管，各维修网点手机配件和维修服务的价格相差甚远，更是让消费者摸不着头脑。近日，中国消费者报联合36家省市消费者组织以及中国消费网开展的调查显示，目前市场上销售的主流品牌手机中，绝大多数手机厂商无法在其官方网站查询到相关维修项目的价格，消费者在维修过程中没有参考，只能任由各授权网点自主叫价。

　　在品牌手机授权售后服务网点中，还存在维修过程不透明、不出具检测报告或维修记录单的情况，给了不法商家可乘之机，让消费者承受了额外损失。调查显示，众多售后服务网点在为消费者维修手机时不能真实告知手机存在的问题和当前的维修状态，消费者无法知道自己的钱花在了什么地方，有时就算手机出现较小的问题，也会被“小病大治”。更有甚者，还有维修人员在维修手机过程中“无中生有”，故意损坏没有问题的手机部件，让消费者白白蒙受损失。消费者由于缺乏相关的专业知识，话语权与相关证据掌握在厂商和维修中心手里，就算心生怀疑也无可奈何。

　　手机厂商责任难免

　　品牌手机授权维修网点近年来频频发生侵犯消费者权益的现象，不仅使消费者遭受了损失，也给品牌手机的形象抹上了污点。

　　对此，武汉大学法学院教授孟勤国认为，问题的根源在于手机厂商没能履行其应尽的义务。品牌手机授权售后服务网点所提供的售后服务是手机厂商的延伸服务，手机厂商有责任对其指定的网点做好技能检验、诚信经营监管等工作。手机厂商不能随便指定一个维修店就算完成了提供售后服务的任务，而应该本着对品牌负责、对消费者负责的态度，在授权之前加强审核，授权之后加强监管。

　　在当前的情况下，孟勤国认为，如果授权的维修中心出现了侵犯消费者权益的行为，相关的手机厂商应该承担相应的法律责任，无论侵权方是手机厂商自主经营的机构还是手机厂商与其他维修机构特约授权合作的机构。“手机厂商不能以其与售后服务网点仅为授权关系、双方经济独立为由拒绝履行责任。消费者一旦在手机维修中遭受服务欺诈，应当要求手机厂商承担相关的连带责任。”孟勤国说。

　　孟勤国鼓励消费者，在手机维修过程中一旦遭受到欺诈，索赔时必须把手机厂商牵进来。他认为只有如此，才能促使手机厂商在选择授权售后服务点过程中特别慎重，保证提供服务的质量，另外，可以有效促进手机厂商加快建立自主经营的售后维修网点，更利于消费者权益的保障。

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关键词：手机维修,欺诈行为,消费维权,新消法