修手机遭遇欺诈可索赔“1+3”

　　依据新《消法》维权

　　今年3月15日施行的新《消法》规定，不光是商品，商家所提供的服务同样应该明码标价。这意味着目前手机维修市场普遍存在的“手机维修服务随意叫价，标准不一”的行为，涉嫌违法了新《消法》，理应进行整改。

　　对此，中银律师事务所律师葛友山表示，我国没有法律法规要求手机厂商统一授权售后服务点收费标准，消费者在遇到配件或维修价格虚高、服务网点随意要价的情况时，可以向价格管理部门举报。

　　孟勤国向记者表示，希望手机厂商能够进一步完善服务，对所授权的售后服务网点制定统一的价格标准，并严格要求网点按此标准执行，保护消费者免受价格欺诈。

　　新《消法》第五十五条规定，消费者在遭遇欺诈时，有权向经营者索要退一赔三的惩罚性赔偿。葛友山对记者说：“消费者依据新《消法》积极维权，会对不法售后服务网点起到较大的震慑作用，从而促使手机维修市场的服务得到改善。”

　　与此同时，新《消法》规定工商行政管理部门可以针对经营者欺诈消费者的行为进行处罚。孟勤国认为，这意味着工商机关应该承担更多的责任，依法维护消费者的权益。“消费者遭遇手机维修服务欺诈获得退一赔三之余，工商机关要及时介入，只要严管重罚，提高不法经营者的违法成本，就势必会起到警示的作用，有效促进行业规范。”孟勤国如是说。

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　　保留证据方便举证

　　孟勤国建议消费者在消费维权过程中要注意保留有效证据，如手机维修项目单、消费单和发票等，或通过录音方式将交易过程保存下来，方便日后有据可查。遇到维修网点拒不提供相关单据的，消费者可以向工商、消协寻求帮助。在遇到双方各执一词举证存难时，消费者还可以寻求第三方鉴定检验机构的帮助，获得客观中立的检测结果，作为维权证据。

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关键词：手机维修,欺诈行为,消费维权,新消法