行李遗失机务人员推诿 乘客怒诉奥凯航空

　　奥凯航空：不存在拒还行李问题

　　5月22日，奥凯航空以函件形式回复华声在线消费投诉栏目，称4月20日凌晨1：20分BK2888到达长沙，凌晨2:40分左右奥凯的机务人员在对飞机进行例检的时候的确拾到旅客所遗失的背包，因背包内没有旅客的联系方式，且机务人员并未接到有旅客查找遗失行李的信息，该飞机又要继续执行其他的航班，出于对旅客负责的态度，该公司机务人员将行李带至宿舍。

　　20日下午15点多，奥凯的工作人员到办公室上交旅客行李时，获悉旅客在焦急寻找，随即主动致电机场公安查询旅客电话，与旅客联系之后在下午16:00将行李归还至旅客手中。

　　奥凯航空公司回复称，机务人员并未存在拾到行李不还的问题，并在得知旅客焦急寻找后将行李送至旅客手中，该投诉是因在查找构成中产生误会引发的，奥凯已多次与旅客致歉、沟通，但对于熊女士要求的经济补偿及书面道歉要求不予支持。

　　“如果是白天的航班，那绝对不会延误，因为飞机到达长沙的时间是凌晨，机务处理完工作后很晚了，才没及时处理”，奥凯航空公司的一名工作人员回复记者，熊女士行李包里并不存在贵重物品，只有银行卡、文件及一些免税品，所以工作人员不存在占用乘客行李不还的问题。

　　投诉人再质疑：奥凯航空为何一再推诿?

　　对奥凯航空的回复，熊先生提出了质疑。他说，发现背包遗失之后立即与机场取得联系，机务人员为何没有收到旅客遗失信息，这让他很纳闷。而且在第二天上班时间，熊先生很早和奥凯航空公司取得联系，奥凯航空明确回复称没有捡到包，直到警方调取监控进行二次排查时，奥凯才提供涉事机务人员的联系方式，且在员工宿舍里取回遗失的行李。

　　“这些都足以证明奥凯航空是在推诿责任，也暴露了他们管理方的失职”，熊先生认为，奥凯航空公司的回复缺乏诚意，在受理投诉初期，该公司一味推卸责任，消极解决问题，缺乏最基本的服务意识;而在警方掌握证据找出涉事人时，奥凯不主动出面交涉缺乏诚恳的态度，也没对涉事工作人员做出任何处罚。

　　“这样的航空公司怎么让乘客放心，遇到问题，一个做服务的企业应该敢于担当”，熊先生郁闷地说。

　　律师建议当事人通过司法途径维权

　　湖南人和人律师事务所蔡卫华律师说，警察通过电话对涉事人员进行了教育，并告知对方的行为已经涉嫌盗窃，这就已经为事件进行了定性。如果警方已经有了调查结果，熊先生可以以此为据进行民事诉讼，之后公安机关再依据情节严重和涉案金额多少对涉事人员进行行政处罚。

　　此外，熊先生希望奥凯赔偿误工费和书面道歉的诉求，通过司法途径可以解决，必要的时候可以向法庭出示机场派出所当天的案底存档。通过法院裁决，要求法院强制执行。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：奥凯航空,消费维权,行李遗失,机务人员,推诿