飞机没坐票钱没退 我的机票钱哪儿去了?

　　近来，本报对网购机票改名难的问题进行了连续报道(详见本报4月23日B1版《携程机票改名难》、4月30日B1版《网络机票改名难凸现服务缺失》)。报道刊出后，很多消费者联系本报表示遭遇过类似问题，同时还有人提出了这样的问题：不能更改所购机票名字中的错误，没能搭乘所购买的航班，机票又因为是打折的不能退，那这机票钱去哪儿了呢?这种不声不响就“没收”消费者机票钱的做法合法吗?

　　消费者：

　　机票钱就这样蒸发了

　　机票名字输入错误不能改，因此不能乘坐飞机，而机票因为是打折的又不能退，那消费者买机票的钱最后去哪儿了?

　　在本报刊出了关于网购机票服务的相关报道后，北京的一位王女士打电话到本报。她说：“我就遇到过由于机票名字的同音字错误不能乘坐飞机的事情。当时我很气愤，我就想问问，这飞机没有坐，机票不给退，我的钱去哪儿了?是机票销售网站拿走了，还是航空公司拿走了?这又让我想到那些特价机票不能退改签，一旦消费者改变行程，机票就作废，那些钱又去哪里了?”

　　还有一位消费者反映说：“我坐飞机遇到过几次免费升舱的事，并不是因为我里程数多，而是因为飞机票超卖，我去得晚，所以航空公司就只能给我升舱。据说这种超卖的情况在热线航班上时有发生。航空公司的理由是会有乘客临时转签或是不乘机，这样做可以避免损失。如果这样看，因为机票同音字错误，消费者不能乘机，又不退票，那航空公司很有可能一个座位卖两份钱。消费者没乘坐航班却要付钱，这钱到了谁的腰包?消费者的损失又怎么弥补?”

　　记者调查发现，对于因为机票名字输入错误，消费者没能乘机，而航空公司和售票网站又不给退票造成的票价损失，消费者要想知道自己的购票款到底去哪儿了，还真不是件容易的事儿。

　　代理商：

　　　我们只是“二传手”

　　机票钱哪儿去了?消费者首先要问的就是：是不是卖票的代理商把钱归为己有了?为此，记者采访了多家网上机票销售代理商，但他们很一致地回答，“我们没有拿钱”。

　　一位机票销售网站的财务人员告诉记者：“我们只是卖票，票款都要打给航空公司的，我们从票款中是不能直接拿钱的。航空公司会定期按照票款比例返给我们代理费。而且消费者买票后是不是坐了飞机，我们根本不知道。”

　　另一位机票销售网站的销售人员说：“机票卖多少钱?能不能退?所有的政策都是航空公司制定的。航空公司每隔一段时间就会下发给代理商一份单子，上面写着各航线的价格，还有退改签的规定。我们作为代理商，是必须要遵守的，在这上面我们是没有什么自主权的。所以收多少钱都是航空公司说了算，钱也要全部交给他们。”

　　机票代理商把全部票款都交给了航空公司，是不是就意味着这钱最后都落到了航空公司的腰包里了?为此，记者致电多家航空公司提出采访要求，但是截至发稿时止，没有一家给予回复。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：特价机票,机票维权,霸王条款