林氏木业沙发用两月后破损追加好评才能换货

　　图为投诉人赵女士和客服的聊天记录截图

　　华声在线8月8日讯(记者庞琦)“5月12日我在林氏木业天猫商城店购买了一套四人座沙发，才两个月，沙发就塌陷出现了质量问题”，山东威海的赵女士近期在华声在线“消费投诉”栏目(http://315.voc.com.cn/)发帖吐槽，买沙发遭遇闹心售后，卖家竟要求必须追加好评才能处理沙发质量问题。

　　投诉

　　网购沙发遭遇闹心售后称追加好评才能享受售后

　　5月22日，山东威海的赵女士通过林氏木业淘宝商城店花费5800元购买了一套四人座沙发，自6月份到货后，使用仅2个月，其中一个沙发的座位就塌陷。

　　“我把问题反映给林氏木业淘宝商城的售后，他们告知我必须要追加好评才能给我退换货”，赵女士回忆道，“客服说财务部看到了追加评论才能审核换货单，否则会认为客服没把问题处理好。”

　　赵女士对此提出质疑，“作为不易损坏的商品，使用两个月不到的沙发就出现了质量问题，我如果追加了好评，那维权还能得到支持吗?”

　　赵女士认为，是否追加好评是客户的权利，商家不能以此为作为交换条件强迫客户做出虚拟的评价。她坚持，必须等林氏木业处理好了问题，再依据实际情况追评。

　　谭先生向记者出示了系统内的派单记录

　　回应

　　已经派单处理不存在强迫客户追加好评

　　8月7日，华声在线“消费投诉”栏目记者联系到林氏木业售后主管谭先生，谭先生称，客户可能是误解了客服的意思，林氏木业不可能强迫客户以追加好评为前提享受售后。

　　谭先生告诉记者，客服在受理客户反映的问题之后就已经派单到工厂补寄沙发双人座包，推算需要20到30天客户才能收到。之后，谭先生出示了系统存根，上面显示的操作记录是8月5日下午16点，林氏木业客服已经派单。

　　调查

　　追加好评次才能享受售后网购乱象泛滥

　　据了解，为维护买家售后权益，尽量控制卖家的卖出产品后提升产品的服务和质量。2011年10月，淘宝调整新规则，买家在购买产品180天内可以对产品进行追加评价。

　　华声在线“消费投诉”栏目记者通过淘宝服务中心咨询得知，交易成功后的180天内每一笔订单只有一次追加评论的机会，且追加评论一旦作出就不能再修改或删除。

　　记者通过网络搜索发现，诸多店主在要求买家追评时都以“只有好评之后财务才能审核退货申请”为由。有买家对此回应称，一个月过去已经不能申请售后和投诉卖家了，手里仅剩的权利就是追加评论，如果我评完，卖家不退货我岂不是赔了夫人又折兵。

　　大部分买家认为，追加评论是在购买商品环节中最后一道能维护自己售后权益的武器，不能轻易以此为交换条件争取售后服务，以误导其他的新买家。不少网购达人呼吁，淘宝应对此提出对策，不能仅仅靠6个月时限的追加评论约束卖家，应积极开发多途径投诉渠道，以保障消费者售后权益。

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