七日无理由退货成前三季度投诉热点

　　10月14日，国家工商总局公布的今年前三季度消费维权基本情况显示，自3月15日新《消法》实施后，共受理“七日无理由退货”相关投诉3331件，占与新《消法》相关网络购物投诉总量的9.1%，成为消费投诉的热点。

　　据悉，自新《消法》实施后，社会各界对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者和经营者因此产生争议。7月，国家工商总局和中国消费者协会就落实新《消法》“七日无理由退货”有关规定，约谈了国内有代表性的10家电商企业，引发媒体广泛关注和强烈社会反响。国家工商总局有关负责人表示，工商总局针对投诉热点开展约谈，落实“七日无理由退货”新规效果初显。目前来看，各地对电商行业企业的监管执法力度不断加大，被约谈的主要电商企业能够带头整改，网络消费环境逐步改善。

　　国家工商总局公布的2014年前三季度消费维权基本情况还显示，相比较，1-9月，举报数量减少，咨询总量略有上升。

　　全国共受理消费者举报19.45万件，同比减少3.5%。其中，虚假广告举报大幅上升，共0.19万件，同比增长59.1%，无照经营举报2.72万件，同比增长18.5%。

　　国家工商总局有关负责人表示，新《消法》实施以来，全国受理违反新《消法》的举报1.42万件，占举报总量的7.3%。反映消费者关注自身合法权益保护同时，参与社会监督的意识不断提高。此外，全国工商系统依托12315网络系统解答消费者咨询428.1万件，与去年同期持平。咨询主要涉及商品质量、企业注册监管、服务消费等问题，咨询量分别占12.7%、11.9%、10.8%。

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