网购七日无理由退货执行情况调查(建材篇)

　　网购七日无理由退货执行情况调查(建材篇)

　　网购建材类商品无理由退货执行情况良好

　　中国消费网讯如今，越来越多的消费者通过网络购买各种家装建材商品，但因此类商品的品类众多，有的品类则具有体积大、成批次、物流成本高等特点，因此，消费者非常关心建材类商品执行新《消法》中七日无理由退货“落地”情况如何?近日，中国消费者报和中国消费网联合对美乐乐、亚马逊、苏宁易购、国美在线、天猫商城、淘宝网、京东商城、当当网、拍拍网9家电商进行了调研。

　　第一部分：电商规定的建材类商品无理由退货期限及相关规定调查

　　建材类商品均支持网购七日无理由退货

　　新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内无理由退货。那么，在销售建材类商品的电商中，7日无理由退货执行的如何呢?相关的规定细则又是什么?

　　美乐乐、亚马逊、苏宁易购延长退货期限

　　在本次调查中，美乐乐、亚马逊、国美在线(第三方卖家)、苏宁易购、京东商城、天猫商城、淘宝网和拍拍网等9家电商规定了家装建材类商品均支持法定的七日无理由退货。

　　调查发现，美乐乐、亚马逊、苏宁易购等3家电商延长了无理由退货期限。美乐乐执行45天无理由退换货，将7日无理由退货延长到45天;亚马逊的家居装修商品规定为“从商品送达时间开始计算，30日内退换货”;苏宁易购对家装建材商品规定为“产品自售出之日起15日内可退换货”。

　　退货起始时间应具体

　　至于无理由退货起始时间的计算，新《消法》规定消费者“收到商品之日起7日内可退货”。调查发现，各大电商采用了“自签收商品之日起”、“自实际收到商品之日起”或“按照物流签收后的第二天零时起”等表述。例如，京东商城规定，“家装类商品自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货”;国美在线第三方卖家销售的家装建材则规定，“自实际收到货物日期起7日内，商品外观完整、包装完成附件齐全”;拍拍网要求“自买家收到货物后7日内可退货”。

　　分析发现，从字面上理解，大部分电商的规定的签收后的7天包含了签收当日，即从签售当天的零时开始计算，有服务期限缩水之嫌。对此，美乐乐、苏宁易购、天猫商城和淘宝网等电商计算方式更为就更为合理、明确，也更有利于消费者。例如，美乐乐规定：“有明确签收时间的，以该签收时间后的1080小时为45天;签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满1080小时为45天”;苏宁易购规定为“产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起15日内可退货、换货”;天猫商城和淘宝网则规定“按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天”。

　　上述电商的具体细化规定，值得其他电商借鉴和学习。但“物流签收”的时间是指物流公司从商家接到货物的时间呢，还是指物流人员从消费者那里拿到签收单据的时间呢?这也比较模糊，容易引起歧义。

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