今年前3季度保险消费者投诉20294件 上升34%

　　保监会及各保监局接收的20294件有效投诉件中，实际办结19831件，办结率达97.72%，帮助消费者维护经济利益总计33630.59万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司警告6次，罚款288.20万元，给予责任人员警告36次，罚款74.50万元，并对186人次进行监管谈话，下发监管函65份。

　　二、财产险公司投诉情况

　　2014年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉8916件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(2194件)、平安财险(1594件)、太保财险(1329件)、国寿财险(489件)、阳光财险(289件)、中华财险(270件)、大地财险(267件)、永安财险(236件)、太平财险(210件)和安盛天平(204件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.43%。

　　2014年1-9月，财产险公司亿元保费投诉量[3]平均值为1.59件/亿元，有31家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线(15.51件/亿元)、利宝保险(12.29件/亿元)、富德财险(8.06件/亿元)、国泰财险(7.65件/亿元)、长安责任(4.83件/亿元)、永安财险(4.41件/亿元)、安盛天平(4.41件/亿元)、安邦财险(4.19件/亿元)、都邦财险(4.13件/亿元)和众诚保险(3.92件/亿元)。

　　三、人身险公司投诉情况

　　2014年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉11323件。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(2669件)、平安寿险(1337件)、泰康人寿(1225件)、新华人寿(1142件)、太保寿险(920件)、生命人寿(605件)、人保寿险(452件)、太平人寿(406件)、阳光寿险(363件)和中美联泰(163件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.97%。

　　2014年1-9月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.10件/亿元，有38家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康(19.74件/亿元)、珠江人寿(7.69件/亿元)、北大方正(6.00件/亿元)、和谐健康(5.26件/亿元)、瑞泰人寿(4.27件/亿元)、光大永明(4.17件/亿元)、泰康养老(3.87件/亿元)、长生人寿(3.72件/亿元)、信泰人寿(3.72件/亿元)和华夏人寿(3.65件/亿元)。

　　四、各地区投诉情况

　　(一)有效投诉总量居前10位地区。2014年前三季度，中国保监会机关和各保监局收到消费者有效投诉共20294件，有效投诉总量居前10位的地区依次为：北京(3653件)、江苏(2400件)、广东(1345件)、浙江(1281件)、辽宁(1233件)、山东(1135件)、上海(965件)、湖南(962件)、河北(932件)和安徽(674件)。

　　(二)亿元保费投诉量居前10位地区。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.28件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：北京(3.79件/亿元)、辽宁(2.82件/亿元)、湖南(2.05件/亿元)、海南(1.96件/亿元)、江苏(1.77件/亿元)、甘肃(1.76件/亿元)、厦门(1.57件/亿元)、浙江(1.56件/亿元)、安徽(1.45件/亿元)和黑龙江(1.40件/亿元)。

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关键词：保险投诉,人身险,投诉案件