这趟航班取消 耽误下趟损失谁赔?

　　谢正军/图

　　◆【被投诉对象】四川航空公司

　　◆【投诉主题】航空公司因自身原因取消航班，消费者后续航班退票损失无处索赔

　　◆【投诉人】消费者许女士等

　　网上订票很方便，提前预定两程甚至多程机票的消费者多了，出发前就把全部旅程的各次航班机票都预定好，不仅省事，还可以享受更高的折扣。但如此一来，一旦上一趟航班延误甚至取消，就无法衔接后续航班。在非不可抗力情况下取消航班，属于航空公司违约，消费者可以退票获赔，但耽误乘坐下趟航班的损失航空公司该不该赔偿呢?最近，中国消费网四川频道接到数起这样的投诉，涉及四川航空、成都航空等多家航空公司。本报记者对此进行了调查。

　　消费者：前一班取消耽误下趟航班

　　2014年9月29日，上海消费者许女士投诉称，9月25日她购买了四川航空“满洲里—哈尔滨”的机票，10月4日9点45分起飞，11点5分到达。同时，又在网上购买了同一天的吉祥航空“哈尔滨—上海”机票，16点45分起飞。

　　本以为中间预留了足够的时间转机，但未想到，9月26日突然接到四川航空的通知，告知“满洲里—哈尔滨”的航班因故取消了。后经四川航空证实，取消航班的原因是“因公司计划原因”。

　　经致电四川航空查询，当天已经没有航班从满洲里到哈尔滨，只有改期10月3日或者10月5日。许女士是因公出差，10月3日还没有完成公务，无法离开，只能改期10月5日。这样一来，10月4日“哈尔滨—上海”的机票只能办理退票，但吉祥航空称该机票是特价票，只能退燃油和机建费用，导致许女士损失607元。许女士还必须在满洲里滞留1天，增加1天的住宿费用。但四川航空仅愿意承担1晚的住宿费用或者300元的补偿。

　　消费者对四川航空类似的投诉时有发生。今年8月4日，海南消费者胡女士在网上购买了9月9日四川航空“稻城—重庆”航班，到达重庆时间为9点45分，同时购买了9月9日西部航空“重庆—三亚”的航班，起飞时间12点5分。8月6日下午胡女士突然接到售票网站通知，“稻城—重庆”航班取消，重庆飞往三亚的航段无法使用，且特价机票不能退票，胡女士损失了432元机票款。

　　胡女士在投诉信中称，她联系四川航空，希望对方帮忙说服西部航空同意退还全部机票款，但遭到拒绝，四川航空只同意赔偿100元作为航班取消补偿。

　　成都消费者蒋女士投诉称，她在去哪儿网购买了10月17“成都—北海”及10月24日“北海—成都”的机票，后接到成都航空公司的通知，10月17日“成都—北海”航班取消。这样，所有行程都要调整，但机票代理商称10月24日当天“北海—成都”机票正常，拒绝为蒋女士免费改签。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：四川航空,航班延误,延误损失,赔偿方