京东被曝出售问题显卡 客服坚称消费者掉包

　　11月18日，网友“江南励哥”在微博爆料，自己在京东商城上购买了三块显卡，收到货后却发现其中一块有问题。咨询客服后，不仅没有得到及时解决，反被认为是自己掉包了，无奈下“江南励哥”将这一遭遇放到网上。

　　双11刚刚过去，近几日不断爆出网友买到问题商品的事件，让新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》颁布实施后的首个“双11”蒙上了阴影。近日，京东掌门人刘强东在接受媒体采访时曾坦言，假货是电商发展最大“瓶颈”。但在网购之中，普通消费者该如何有效维权?

　　买到问题产品维权遭遇售后推诿

　　昨日，记者联系到了网友“江南励哥”，他本名叫王力，是一名IT研发工程师。王力告诉记者，11月10日，他在京东商城购买了三张显卡，型号为“铭瑄(MAXSUN)GT610巨无霸”，单价249元。但当天收到货后，王力发现其中有一块显卡与另两块不同。“另外两张的序列号都是"1560Z"开头，这张却以"1560F"开头，并且接口也只有两个，关键的DVI接口不见了。”王力解释，DVI接口是数字接口，比较先进的显示器都是用DVI。

　　11月10日当天，王力联系了京东售后，但一直没有收到回复。直到14日下午，王力再次主动联系客服，才得到“该序列号产品非京东发出，而是厂商提供给重庆线下商户售卖”的回复。

　　王力为了自证清白，开始了取证维权。14日下午，王力分两次将该型号当时所有库存都买了下来，一共有32件。第二天收货时，王力当着快递的面打开包装，再次发现其中1块显卡有异常，这张显卡同样是序列号以“1560F”开头。王力当即拍照留证，并要求快递员签字确认。

　　当晚，王力带着所有的证据联系了京东售后，并要求对方提供所有购买产品的序列号，“先是直接拒绝，经过几次质问，才最终把所有序列号以邮件方式发过来”。王力说，直到此时，售后才终于承认所有的显卡均来自京东，“但否认显卡是问题显卡，除非我能够出具厂商的问题鉴定”。

　　16日，带着显卡，王力又找到该品牌的厂商，要求对方鉴定，得到的答复却是无法出具证明。无奈下，王力将事情发到了微博。

　　“18日，京东售后联系我换货”。但对于简单换货的处理结果，王力很不满意，“我希望能够得到京东方面书面的致歉信，并解释问题显卡从何而来”。

　　昨日，京东方面工作人员在接受商报记者采访时表示，目前他们还不太清楚“江南励哥”事件，调查后将会给予回复。

　　商品货不对版售后竟然把客户“拉黑”

　　家住南岸区的孙先生也遭遇了一次不愉快的网购经历。

　　“除了地址正确其他无一正确，无发票、型号错、颜色错、大小错。”11月18日，孙先生在微博爆料，称自己在京东商城上购买了一款行李箱，型号是24寸黄色版，隔了一周才拿到手的行李箱却变成了20寸的粉色版。

　　昨日，孙先生告诉记者，为了避开双11物流高峰，自己还特意选在11月10日，购买了一款正在搞特价的行李箱，单价99元。但他拍下该行李箱后，过了5天一直到都没发货，“在我第一轮投诉下，对方才发货，17日终于到货”。

　　当收到和自己所购买的完全迥异的行李箱时，孙先生联系了京东客服，要求退换货。但客服人员以第三方发货为由，表示无法解决，“我就一直投诉，结果客服干脆把我拉黑了”。随后，孙先生又用小号与客服协商，最终得到“保留该行李箱，商家再退20元作为补偿”的回复。

　　“我一个大男人，拖一个粉色行李箱，太扯了吧。”考虑到此，孙先生并未同意客服的提议。后经过几轮投诉，第三方终于承诺重新发货，并以粉色行李箱不需退货作为补偿。

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