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京东被曝出售问题显卡 客服坚称消费者掉包

来源: 中国网 作者: 2014-11-24 08:24:12
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  11月18日,网友“江南励哥”在微博爆料,自己在京东商城上购买了三块显卡,收到货后却发现其中一块有问题。咨询客服后,不仅没有得到及时解决,反被认为是自己掉包了,无奈下“江南励哥”将这一遭遇放到网上。

  双11刚刚过去,近几日不断爆出网友买到问题商品的事件,让新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》颁布实施后的首个“双11”蒙上了阴影。近日,京东掌门人刘强东在接受媒体采访时曾坦言,假货是电商发展最大“瓶颈”。但在网购之中,普通消费者该如何有效维权?

  买到问题产品维权遭遇售后推诿

  昨日,记者联系到了网友“江南励哥”,他本名叫王力,是一名IT研发工程师。王力告诉记者,11月10日,他在京东商城购买了三张显卡,型号为“铭瑄(MAXSUN)GT610巨无霸”,单价249元。但当天收到货后,王力发现其中有一块显卡与另两块不同。“另外两张的序列号都是"1560Z"开头,这张却以"1560F"开头,并且接口也只有两个,关键的DVI接口不见了。”王力解释,DVI接口是数字接口,比较先进的显示器都是用DVI。

  11月10日当天,王力联系了京东售后,但一直没有收到回复。直到14日下午,王力再次主动联系客服,才得到“该序列号产品非京东发出,而是厂商提供给重庆线下商户售卖”的回复。

  王力为了自证清白,开始了取证维权。14日下午,王力分两次将该型号当时所有库存都买了下来,一共有32件。第二天收货时,王力当着快递的面打开包装,再次发现其中1块显卡有异常,这张显卡同样是序列号以“1560F”开头。王力当即拍照留证,并要求快递员签字确认。

  当晚,王力带着所有的证据联系了京东售后,并要求对方提供所有购买产品的序列号,“先是直接拒绝,经过几次质问,才最终把所有序列号以邮件方式发过来”。王力说,直到此时,售后才终于承认所有的显卡均来自京东,“但否认显卡是问题显卡,除非我能够出具厂商的问题鉴定”。

  16日,带着显卡,王力又找到该品牌的厂商,要求对方鉴定,得到的答复却是无法出具证明。无奈下,王力将事情发到了微博。

  “18日,京东售后联系我换货”。但对于简单换货的处理结果,王力很不满意,“我希望能够得到京东方面书面的致歉信,并解释问题显卡从何而来”。

  昨日,京东方面工作人员在接受商报记者采访时表示,目前他们还不太清楚“江南励哥”事件,调查后将会给予回复。

  商品货不对版售后竟然把客户“拉黑”

  家住南岸区的孙先生也遭遇了一次不愉快的网购经历。

  “除了地址正确其他无一正确,无发票、型号错、颜色错、大小错。”11月18日,孙先生在微博爆料,称自己在京东商城上购买了一款行李箱,型号是24寸黄色版,隔了一周才拿到手的行李箱却变成了20寸的粉色版。

  昨日,孙先生告诉记者,为了避开双11物流高峰,自己还特意选在11月10日,购买了一款正在搞特价的行李箱,单价99元。但他拍下该行李箱后,过了5天一直到都没发货,“在我第一轮投诉下,对方才发货,17日终于到货”。

  当收到和自己所购买的完全迥异的行李箱时,孙先生联系了京东客服,要求退换货。但客服人员以第三方发货为由,表示无法解决,“我就一直投诉,结果客服干脆把我拉黑了”。随后,孙先生又用小号与客服协商,最终得到“保留该行李箱,商家再退20元作为补偿”的回复。

  “我一个大男人,拖一个粉色行李箱,太扯了吧。”考虑到此,孙先生并未同意客服的提议。后经过几轮投诉,第三方终于承诺重新发货,并以粉色行李箱不需退货作为补偿。

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关键词:京东,销售,问题显卡,消费者,掉包

责任编辑:武亚宁
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