第3季度冰箱口碑报告:海尔美的奥马分列前三

　　中国统计信息服务中心(简称CSISC)联合新华网、中国质量新闻网4日发布《2014三季度冰箱品牌口碑研究报告》(以下简称报告)，CSISC监测了相关冰箱品牌120个，依据品牌声量采集标准，从中筛选30个比较活跃的冰箱品牌作为报告研究对象，分别是：海尔、容声、美的、美菱、海信、西门子、奥马、卡萨帝、新飞、伊莱克斯、三星、松下、惠而浦、LG、TCL、统帅、博世、澳柯玛、帝度、康佳、星星、荣事达、韩电、东芝、夏普、小天鹅、晶弘、华凌、三洋、上菱。

　　3季度数据显示，在监测的市场上表现较为活跃的30个冰箱品牌中，海尔冰箱虽然在品牌健康度方面拉分不少，但其他指标总体表现良好，网络口碑指数再次获得第一，其次是美的冰箱，虽然没有在某个维度上获得第一，但其各维度表现均衡靠前，奥马冰箱较上个研究周期表现下降一个名次，但是凭借较高的好评度位列第三；总体来看榜单前四的品牌网络口碑指数较高，从第五名之后各个品牌口碑总指数之间的差距缩小，各个品牌在具体维度上的品牌口碑塑造还有很多作为空间，而号称高端家电品牌的卡萨帝表现欠佳，本季滑出民意好口碑TOP20。

　　品牌知名度方面：海尔冰箱的品牌知名度最高，美的紧随其后，两者之间的差距较小，而西门子排名第三，与美的有较大落差，从西门子之后各个品牌知名度之间的差距缩小；总体来看，冰箱品牌知名度指数以老牌冰箱品牌为主，网络品牌知名度大部分受线下渠道的影响，冰箱生产企业在网络上的品牌知名度塑造以媒体的新闻报道为主，网民自发信息为辅，冰箱生产企业主动的品牌知名度塑造亟待加强。

　　消费者互动方面：海尔得益于其对自媒体营销的重视，微博、微信以及论坛BBS等自媒体讨论信息中，关于海尔冰箱的讨论要远远大于其他品牌，再次获得第一；除海尔以外，星星冰箱在本研究期间也有较好的表现，排名第二；三星冰箱的互动度指数排名第三，但与其他品牌之间的差距较小，不足以稳定维持现有地位。

　　质量认可度方面：海尔和三星在质量认可度指数上的差距在伯仲之间，海尔冰箱以微弱优势领先后者，消费者对于海尔冰箱的认可是海尔冰箱多年积累的结果，而对韩国三星冰箱这一舶来品的认可一方面因为良好产品体验，另一方面是其他产品系列的口碑外溢；冰箱其他品牌中，LG冰箱的质量认可度较高，各个品牌质量认可度与海尔、三星有较大差距，但彼此之间差距不大，较上一研究期间位次互有更迭。

　　企业美誉度方面：海尔再次在该维度获得第一的好成绩，承担起企业的社会责任是获得美誉的关键，海尔冰箱对于慈善、捐赠以及技术的创新走在行业前列，在本研判期内获得骄人成绩，美的冰箱紧随其后，企业美誉度中前七名都有较好的企业美誉度指数；其他冰箱生产企业对于企业美誉也有一定的重视，比上不足比下有余，还有较大的提升空间。

　　产品好评度方面：奥马冰箱号称冰箱行业的“小米”，在本研判期内再次获得产品好评度第一的成绩，一方面得益于其准确的品牌定位，另一方面其对互联网销售的重视要比其他品牌大；海尔冰箱的好评度，也有优异表现，位列第二；美的与海尔有较大差距，位列第三，冰箱品牌好评度从第10名后，其他品牌之间的好评度差距较小。

　　品牌健康度方面：海尔企业品牌统帅冰箱的健康度指数最高，榜单中的品牌的健康度指数都比较高，消费者对这些品牌的投诉以及品牌的负面信息较少，而在其他维度表现良好的一些品牌，也不免有负面信息缠身，其中海尔负面信息最多，健康度指数为-2.08。 

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