中消协：抓热点重点 壮监督声威

　　完善评价体系

　　中消协副秘书长栗元广告诉记者，消费监督的基础就是要了解消费者的诉求，反映消费者的心声，为维护消费者利益，推动政府相关政策的出台提供参考。这就需要消协组织联合有关行业协会，开展重点领域的监督活动，推动有关问题的改善。今后，中消协将重点针对公共服务行业和重点民生领域的霸王条款、消费陷阱开展消费评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善。

　　目前，中消协准备在投诉信息系统的基础上，建立一个消费信息预警分析系统。希望通过这个系统对投诉热点有一个技术性的分析，一方面供政府有关部门参考，另一方面为开展消费监督工作提供可以量化的标准。

　　栗元广还表示，中消协以及各级消协还要不断完善监督工作的方式方法，促进监督工作的日益规范。对消协组织开展的消费调查、点评、消费者体察、消费者评议等监督工作，在总结工作经验的基础上，中消协还将进一步完善工作规则。特别是对消费调查工作，应加强业务指导和培训，使各级消协进一步熟悉调查工作的基本程序和要求;继续探索开展消费体察工作，对电信、银行、餐饮、医疗、旅游、运输等重点行业建立完善的消费体察工作程序，建立体察员队伍，并加强业务培训，提高体察员工作水平。

　　探索建立和完善一套消协组织独有的对商品和服务的消费者满意度评价体系，为实现对商品和服务监督的专业化提供技术支持，也是中消协监督工作下一步的打算。中消协和地方消协将在一些消费者关注度比较高的行业或地区开展满意度的测评工作，比如家用轿车、商业零售、商业银行、电信服务等满意度测评。同时，加快供水、供电、供暖、保险、物业服务、快递服务、邮政、民航、旅游等消费者反映比较强烈的行业的消费者满意度测评体系建设，实现对商品和服务的科学评价。

　　中消协以及各地消协还将加强社会监督员队伍建设，打造高素质的社会监督队伍。通过交流推广监督员队伍建设的典型经验，大力推动消协组织社会监督网络建设，提升消协组织社会监督能力。

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关键词：中消协,消费调查,市场监督