快递丢失千元首饰 客户怀疑顺丰员工监守自盗

　　市民陆先生向记者出示快递单

　　日前，市民陆先生向互动维权栏目投诉称，通过顺丰速运寄送价值5606元耳环时寄丢，对方只愿赔1000元。由于顺丰速运方面解释自相矛盾，陆先生质疑快递人员监守自盗。3月4日，记者联系顺丰速运客服后，对方迟迟没有回音。昨天，记者再次联系顺丰速运客服，对方有关工作人员才回复说将再去核实派件情况后协商赔偿。

　　市民投诉：5606元的耳环被寄丢

　　陆先生称，他在淘宝上开网店，于2月26日给南京客户朱小姐快递价值5606元的歌姬E型耳环，快递行程单记录显示该快件于2月27日上午开始派送，中午被朱小姐签收，然而，朱小姐却说没有收到快件。

　　“我赶紧联系快递员，快递员一开始说他没有拿到这个快件派送，后来又说可能送错了，再后来又说快件丢了，叫我打顺丰速运热线协商理赔事宜。”陆先生说，该款耳环是朱小姐一年多前就开始预订，于近日才手工生产出来的“限量版”，意识到事态严重，当即就致电顺丰速运热线，希望对方妥善处理，当时得到的答复是三天处理好善后事宜。

　　“其间，朱小姐三次去顺丰速运南京市百家湖服务点交涉，都没有人接待，朱小姐想见到顺丰速运有关派件人员，得到的答复不是那位派件人员去吃饭了，就是说那位派件人员在外派件。”陆先生说，他和朱小姐等到第三天等来的是顺丰速运理赔热线工作人员“冷冰冰的回答”：由于只保价1000元，只能赔1000元，“他们没有任何寻找过程说明，也没有任何解释，只是说丢了。”

　　在这样的情况下，陆先生和朱小姐向南京警方报警。“民警带着朱小姐去了那个网点，他们才有人来接待，答应去看小区监控录像”，陆先生说，自称网点主管的负责人才说去看监控，但调看监控时没让第三方在场。

　　之后，该主管一方面称很多监控摄像头已经不能工作，翻看一天监控录像也没有发现任何有价值的东西，另一方面又认为相应快件“极大的可能是被偷了”，在没有证据的情况下解释是，派件人派送其他快件时，该快件放在楼下被人“顺手牵羊”了。

　　陆先生还反映，交涉过程中，他们得知，快件被丢当天，相关快递人员只派出10多个快件，派件时，将这些快件放在顺丰速运直筒快件包内。“按理说，一天只派送10个快件，将那些快件放在直筒快件包内，不大会出现将快件包放在楼下再上楼送快件的情况，即使如此，寻找起来也应该非常方便。”

　　联想到寄件时顺丰速运人员询问寄件东西详情，联想到顺丰速运南京网点主管察看监控录像时并无第三方在场，联想到网上可以查询到这款耳环价格，陆先生怀疑顺丰速运工作人员监守自盗。

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