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快递丢失千元首饰 客户怀疑顺丰员工监守自盗

来源: 青年报 作者: 2015-03-10 17:02:18
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  市民陆先生向记者出示快递单

  日前,市民陆先生向互动维权栏目投诉称,通过顺丰速运寄送价值5606元耳环时寄丢,对方只愿赔1000元。由于顺丰速运方面解释自相矛盾,陆先生质疑快递人员监守自盗。3月4日,记者联系顺丰速运客服后,对方迟迟没有回音。昨天,记者再次联系顺丰速运客服,对方有关工作人员才回复说将再去核实派件情况后协商赔偿。

  市民投诉:5606元的耳环被寄丢

  陆先生称,他在淘宝上开网店,于2月26日给南京客户朱小姐快递价值5606元的歌姬E型耳环,快递行程单记录显示该快件于2月27日上午开始派送,中午被朱小姐签收,然而,朱小姐却说没有收到快件。

  “我赶紧联系快递员,快递员一开始说他没有拿到这个快件派送,后来又说可能送错了,再后来又说快件丢了,叫我打顺丰速运热线协商理赔事宜。”陆先生说,该款耳环是朱小姐一年多前就开始预订,于近日才手工生产出来的“限量版”,意识到事态严重,当即就致电顺丰速运热线,希望对方妥善处理,当时得到的答复是三天处理好善后事宜。

  “其间,朱小姐三次去顺丰速运南京市百家湖服务点交涉,都没有人接待,朱小姐想见到顺丰速运有关派件人员,得到的答复不是那位派件人员去吃饭了,就是说那位派件人员在外派件。”陆先生说,他和朱小姐等到第三天等来的是顺丰速运理赔热线工作人员“冷冰冰的回答”:由于只保价1000元,只能赔1000元,“他们没有任何寻找过程说明,也没有任何解释,只是说丢了。”

  在这样的情况下,陆先生和朱小姐向南京警方报警。“民警带着朱小姐去了那个网点,他们才有人来接待,答应去看小区监控录像”,陆先生说,自称网点主管的负责人才说去看监控,但调看监控时没让第三方在场。

  之后,该主管一方面称很多监控摄像头已经不能工作,翻看一天监控录像也没有发现任何有价值的东西,另一方面又认为相应快件“极大的可能是被偷了”,在没有证据的情况下解释是,派件人派送其他快件时,该快件放在楼下被人“顺手牵羊”了。

  陆先生还反映,交涉过程中,他们得知,快件被丢当天,相关快递人员只派出10多个快件,派件时,将这些快件放在顺丰速运直筒快件包内。“按理说,一天只派送10个快件,将那些快件放在直筒快件包内,不大会出现将快件包放在楼下再上楼送快件的情况,即使如此,寻找起来也应该非常方便。”

  联想到寄件时顺丰速运人员询问寄件东西详情,联想到顺丰速运南京网点主管察看监控录像时并无第三方在场,联想到网上可以查询到这款耳环价格,陆先生怀疑顺丰速运工作人员监守自盗。

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关键词:快递,快件,顺丰,责任

责任编辑:解娜娜