“三倍索赔”：最具冲击力的利器大显神威

　　回放

　　2014年3月15日施行的新《消法》中，惩罚性赔偿的加码备受关注。在过去的一年时间里，惩罚性赔偿的条款频现锋芒，在消费者维权过程中发挥了不可替代的重要作用。“退一赔三”一方面震慑和打击了不法经营者的嚣张气焰，另一方面也鼓励了消费者主动维权的信心。

　　顺应时代需要

　　原《消法》中的惩罚性赔偿条款，一直都是震慑和惩罚不法经营者的有力武器。随着时代的发展，原本“退一赔一”的力度已经很难达到惩罚性的目的，这样的惩罚力度对一些企业来说只不过是九牛一毛。消费维权领域的相关专家多次呼吁，应该对惩罚性赔偿加码，以更好地保障消费者的合法权益。

　　对此，去年正式实施的新《消法》顺应了时代和消费者的需求。新《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，要承担退一赔三的民事责任。惩罚性赔偿由“退一赔一”增加到“退一赔三”，进行了大幅加码。此外，新《消法》为鼓励消费者维权，相关规定更是向前跨出一大步，规定了最低赔偿额，即赔偿额不足500元的最低直接赔偿500元，让小额的惩罚性赔偿不再是鸡肋。

　　媒体和社会给予惩罚性赔偿以高度评价。有观点认为，“退一赔三”的惩罚性赔偿将进一步激发消费者维权的热情，让消费者在成功维权的同时获取相应的赔偿;另一方面，惩罚性赔偿的条款也将给不法经营者当头一棒，增加其违法成本。尤其是新增的保底500元惩罚性赔偿的条款，更是让消费者在面对小额欺诈时不再犹豫，果断维权。

　　保底赔偿显神威

　　新《消法》实施后，惩罚性赔偿迅速发挥了作用，全国各地先后有消费者利用惩罚性赔偿条款成功维权。其中，保底500元的惩罚性赔偿更是连番发威。一时间，依据新《消法》向侵权经营者索要惩罚性赔偿成为消费者的一种习惯。

　　就在新《消法》实施几天后，2014年3月16日，辽宁辽阳的高先生在大润发超市购买蒜苔，因实际收款价格与标价不符，多付了1.8元，运用新《消法》第五十五条维权，成功获赔500元。2014年3月19日，辽宁抚顺程女士在好又多超市购买一套文具尺，因超市多收了2.4元，也成功获赔500元……

　　索要惩罚性赔偿的浪潮迅速席卷各个消费领域。与此同时，越来越多的消费者拿起法律武器，向不法经营者索要3倍惩罚性赔偿。在此期间，依然有许多经营者不了解新《消法》或无视新《消法》，在遇到消费者维权时，试图按照“退一赔一”的方式来解决纠纷，其结果自然是自讨苦吃。

　　去年3月18日，四川省成都市消费者李先生在淘宝网一家名为“凡友科技”的网店，购买了一部售价1850元的“步步高vivo”(型号X510w)手机，后发现是翻新机。而面对清晰明确的侵权事实，网店卖家和淘宝网却均拒绝赔偿。与此同时，李先生发现，淘宝网实施的消费者保障服务仅支持两倍赔偿，低于新《消法》“退一赔三”惩罚性赔偿标准，视新《消法》如无物。

　　对此，上海市消保委秘书长陶爱莲指出，淘宝网等知名电商平台要为消费者维权提供更多的保障和帮助，而不是曲解或者无视法律，设置一些土规矩对抗新《消法》。在新《消法》面世后，消费者的维权意识更强，类似的维权案例不胜枚举。无论是实体经营者还是网络电商，面对新《消法》的锋芒，最终都要改变自己的所谓的土规矩，按照新《消法》办事，依法赔偿消费者的损失。

　　依法积极索赔

　　其实，“退一赔一”的惩罚性赔偿在原《消法》中的地位举足轻重，然而一直到1995年，知名打假人王海利用该条款成功维权成为典型案例后，惩罚性赔偿的法律条款和理念才深入人心。然而，新《消法》实施后，在当月全国各地就涌现出了利用惩罚性赔偿成功维权的案例。

　　2014年4月，重庆市消费者吴朝购买的8件羊毛衬衫经鉴定不含羊毛，经重庆市南岸区消费者权益保护委员会调解，羊毛衬衫生产厂家按新《消法》“退一赔三”的规定，赔偿消费者10086元。2014年5月，哈尔滨市消费者武女士在某电视购物频道看到一款纪念手表的宣传广告，称该款手表由黄金制成，有收藏价值，假一赔十，原价4000元，促销活动期间仅售498元。没有抵挡住广告宣传诱惑的武女士当即购买了一块手表，买到手后却发现仅是一块普通手表，并非金表。依据新《消法》的规定，在哈尔滨市消费者协会的调解下，武女士成功退货，并获得价款3倍的赔偿……

　　消费者手握新《消法》成功获得3倍赔偿的案例不断涌现，反映出消费者维权意识逐渐提高，新《消法》中惩罚性赔偿的修订符合了消费者的心理需求。

　　新《消法》的惩罚性赔偿条款也让知假买假者拥有了更强的维权动力。在此之前，有关知假买假者是不是消费者的争论持续了多年。去年，最高人民法院出台《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，认定知假买假也应获得相应的赔偿。最高院的表态再加上新《消法》3倍赔偿条款的出台，让知假买假者迎来了新的春天。

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关键词：新消法,三倍索赔,索赔程序