中消协：一季度家用电子电器投诉位列榜首

　　中国消费者协会4月30日发布了今年第一季度全国消协组织受理投诉情况，家用电子电器投诉和生活服务类投诉分别占商品类和服务类投诉第一，比例都超过三成。

　　今年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉112118件，解决88234件，投诉解决率78.7%，为消费者挽回经济损失53019万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2333件，加倍赔偿金额32550万元。今年第一季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询192815人次。

　　根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占45.0%，售后服务问题占20.0%，合同问题占13.2%，价格问题占3.6%，虚假宣传占2.0%，假冒和安全问题各占0.9%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.4%，其他问题占13.3%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78.3%。

　　今年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉54994件，其中家用电子电器类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一，服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。

　　今年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉36,551件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有12,059件，占服务类投诉总量的33.0%，位居服务类投诉第一。销售服务、互联网服务、电信服务、邮政业服务居于投诉量前列。

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