消协：一季度投诉报告 小家电质量问题井喷

　　30日，中国消协发布了我国2015年一季度小家电投诉情况报告。根据统计，2015年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉112,118件，质量问题占45.0%,是投诉的重灾区。

　　按投诉性质分类比例图(%)

　　报告分析，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，但因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。

　　服务大类投诉量图(单位：件)

　　2015年第一季度，全国消协组织受理调解小家电产品的相关投诉虽然只有884件，但根据消协系统调查，投诉低是众多消费者咨询小家电产品的消费纠纷后，得知维权过程复杂、成本高等原因后放弃投诉。根据消协组织的统计分析，消费者对小家电产品的投诉主要集中在以下几方面：

　　报告显示，市场上的小家电产品质量堪忧，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。这样的小家电产品易存在一定安全隐患，如带电部件外露、防漏电保护不达标等，极易发生短路、着火、烫伤、电击等危险，引发安全事故。

　　其次，品牌山寨化问题严重。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。

　　再者，维修网点少，售后服务质量参差不齐。小家电产品由于准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小数量多，相应的售后维修站点稀少，同时消费者对各种小家电的需求日趋旺盛，对售后维修的需求也在大幅增长。网点稀少或找不到原来维修店的矛盾逐渐突出。此外，在使用过程中，小家电出现故障不能正常使用，即使在保修期内去维修站点修理，经营者或代理维修点经常以各种理由推拖，商家同意维修，也往往出现维修时间长等问题。

　　虽然维修网点少，但是维修价格却居高不下。有的消费者贪图便宜，购买低价小家电产品，但是修理一次的支出费用跟购买时相同甚至更高。此外，小家电的维修价格十分混乱，同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样，即使同一个维修点，价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的差额、修理所要付出的精力等，往往被迫放弃维修，选择将有故障的小家电弃置一边或者扔掉。

　　质量问题严重、山寨普遍、维修费用高，一旦出现了安全事故维权更是难上加难。报告显示，靠电源驱动的小家电因为质量安全系数不高，会引发重大的人身伤害事故。而当消费者投诉时，经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出，有的没有可依据的国家检验标准，有的检验成本过高，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。

　　
　针对上述的种种问题，消协建议消费者购买小家电产品时选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，尽量选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。同时，要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。

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