网购快递被冒领：应由网店赔偿购货款和邮费

　　　>>专家解读

　　销售者可另诉快递公司

　　曾参与起草多部网络商品交易规范政策、法律法规的维权律师赵占领分析认为，在网购中，将货物送到买家手中，是卖家最基本的责任，也是在网购中形成合同的条件。而在现实中，如果卖家没有将货物送达到买家手中，那么其最基本的合同没有履行完成，因此，在消费者进行维权时，向卖家进行索赔，这样的诉求必然会得到法院的支持。

　　对于卖家来说，自己发货了，但没有将货物寄送到买家手中，如果有证据证明属于快递公司存在的过错，被人冒领，卖家可对此另行起诉快递公司，进行索赔。赵占领解释称，因为在网购中，消费者对应的是卖家，货物也是从卖家手中购买，并未与快递公司存在买卖关系，也就是合同关系。因此，对于此类案件来说，消费者起诉快递公司，因为没有合同关系，并不会获得法院的支持。

　　赵占领分析认为，根据以往的案例来看，网络购物属于新兴消费，此类纠纷确实不多见，最高法公布的此案有着判例指导作用。

　　　□案例2

　　电商“特价”不实可退一赔三

　　基本案情：2014年4月8日，小米科技有限责任公司(以下简称小米公司)在其官方网站上发布的广告显示：10400mAh移动电源，“米粉节”特价49元。王辛当日在网站上订购了两款移动电源：10400mAh移动电源69元，5200mAh移动电源39元，王辛提交订单后，于当日通过支付宝向小米公司付款108元。

　　4月12日，王辛收到上述两个移动电源及配套的数据线。5天后，王辛发现使用5200mAh移动电源的原配数据线不能给手机充满电，故与小米公司的客服联系，要求调换数据线。小米公司同意调换并已收到该数据线。此后，王辛以小米公司对其实施价格欺诈为由向法院提起诉讼。

　　　>>法院判决

　　电商存欺诈退款并赔偿

　　法院经过审理后认为，涉案网购合同有效，消费者拥有公平交易权和商品知情权。由于小米公司网络抢购此种销售方式的特殊性，该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示，而小米公司认可小米商城活动界面显示错误，存在广告价格与实际结算价格不一致的情形，小米解释为电脑后台系统出现错误，但没有证据证明。

　　二审法院最终认定小米公司存在欺诈消费者的故意，法院依法判决王辛退还小米公司上述两个移动电源，小米公司保底赔偿王辛500元，退还王辛货款108元，驳回王辛其他诉讼请求。

　　　>>专家解读

　　电商系统故障需自证

　　最高人民法院民一庭庭长杨临萍分析称，销售者网上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行，消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任。

　　对于网站的“特价”、“促销”，消费者在下单时却以货物的原价进行购买，赵占领介绍，此类案件纠纷在现实中较多，电商通常有两种解释，既系统故障或者人工操作失误。

　　赵占领解释，如果商家确实有证据能够证明，消费者在下单时，由于工作人员的疏忽，或者系统出现故障，此种情况就属于重大误解，依照合同法的相关规定，电商需要退还消费者购物款，不进行惩罚性的赔偿。

　　而如果电商没有证据证明，“特价”、“促销”后，消费者原价购买的货品不属于重大误解，那么这就是电商在进行宣传时故意的欺诈行为，根据消费者权益保护法的相关规定，电商销售者确实应当“退一赔三”。

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