中国质量万里行2015年第5期投诉统计分析报告

　　2015年4月16日至2015年5月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4792例，各行业投诉量均有所下降。本期消费投诉量较上期相比减少1660例，与去年同期相比，投诉量减少778例。在投诉内容方面，网络服务、IT通讯、旅游教育、汽车行业、家电行业等行业为消费投诉量较高的行业。

　　分行业消费投诉:网络服务首次出现降低

　　本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

　　第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2163例，与第4期数据相比，投诉量降低了24.6%，与去年同期相比，投诉量减少了2%；

　　第二，通过与2015年第4期消费投诉相比，从受理消费者投诉热点看，十大行业投诉量在本期投诉总量呈下降趋势。波动幅度从大到小的排名依次为：网络服务、IT通讯、旅游教育、汽车行业、家电行业、房产家居、服装美容、医疗健康、食品烟酒、金融保险；

　　第三，与2014年第5期各行业投诉量相比，除汽车行业、旅游教育、金融保险等3个行业的投诉量有所增加以外，其他行业投诉量均有所降低。降低幅度排名依次为：IT通讯、家电行业、服装美容、网络服务、房产家居、医疗健康、食品烟酒。

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