华为被指虚假宣传欺骗消费者

　　7月18日，沈阳消费者王先生向本网投诉称，华为Mate7型号手机宣称拥有双系统功能，但是双系统极不稳定，无法使用，自己花高价买的高配版本现在与标配版功能一模一样。华为手机涉嫌虚假宣传欺骗消费者，申请退机。

　　多花千元购买高配版手机却无法使用特定功能

　　王先生称，2014年9月，华为公司在Mate7型号手机高配版上市时的宣传中称，该手机拥有双系统功能，可同时登陆两个微信。但是王先生在当年10月购买了该款手机后，一直等到现在，双系统始终未能正式上线。

　　王先生忍无可忍，直接投诉至央视，声称华为欺骗用户，未能按时兑现双系统功能。

　　王先生称，央视曝光后，华为在官方论坛花粉俱乐部中发布公告称，双系统版本不会全网开放，只对感兴趣的体验用户开放，用户提交申请后，定点推送。

　　记者在花粉俱乐部看到，华为于央视曝光后的第二天，即7月11日发布了“MATE7双系统申请说明”的贴文，文中指出，“近期仍有一些热情的用户希望能够参与体验，因此重新发布征集公告”，同时也在最末明确告诉体验者：“双系统在稳定性、功耗、性能体验上相比单系统较差，请根据您的需求和感受选择是否参与体验或者回退到稳定版本。”

　　王先生告诉记者，根据以往参加内侧的用户反馈，双系统稳定性差，经常发生闪退、死机等问题，手机无法正常使用。

　　“当初就是看中的MATE7高配版的双系统功能，若该功能无法使用，便与便宜1000多元的标配版手机功能一模一样。”王先生对记者说，面对这种现状，他无法接受，要求华为为其退货。

　　华为：无法为消费者办理退货

　　接到投诉后，记者将情况反映给了华为客服。7月24日，华为客服回复本网称，对于消费者提出的系统不稳定问题，可能有多种原因造成，售后部门会对用户的具体问题进行查看，并协助用户解决。对于王先生提出的退机申请，华为公司无能为力。

　　王先生表示，华为技术都无法解决的问题，售后又能如何协助解决呢？华为客服的回复是在搪塞用户，无法真正解决用户的问题。

　　消协：可向华为公司提出退一赔三

　　辽宁省消协商品投诉部主任冯增雯表示，华为的这个行为不仅是虚假宣传，而且已经构成了欺诈。华为mate7上市之后，或者上市的同时，华为公司就应对该功能是否能够使用给大家一个说法。现在华为的做法已经滞后，而且严重侵害了消费者的合法权益。依据《消法》第59条，消费者可向华为公司按照退一赔三标准进行索赔。

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