信任迷局：微商该何去何从 拟出台微商管理办法

　　其次，微商购物投诉无门，缺乏良好的退换货渠道及相应的监管机构。有别于电商渠道，微商并没有严格的监管，对于朋友圈卖家甚至没有基本的身份验证，更罔论合理的退换货系统。买家在购买了相应的商品之后，由于微信平台缺乏相应的退换货流程与监控机制，消费者往往投诉无门，人财两失，权益无从保障。当微商售卖的产品造成问题时候，对买家拉黑屏蔽，从此不管不顾；更有甚者，卖家一走了之，重新换号再卖。长此以往，也无外乎不少消费者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”对微商敬而远之。

　　网络图片：微商分销现状

　　再次，不少微商深陷分级销售的泥潭。最近一篇转载十分高的文章《内幕揭秘：朋友圈的“面膜”都卖给谁了？》中提到：“如果你因为某种原因，多加了一些陌生人做微信好友，那么这些陌生人里大概有90%是做微商的，而这90%微商里至少90%是做面膜的，不信你看看你的朋友圈。这90%做面膜的人里面又有90%必然说自己的面膜是美白的。并且，这90%的做面膜的人里面又有90%必然在发展代理的，而不是直接销售的。这些面膜基本上没有消费者，也就是说，几乎没有人因为使用而购买。按常理，这类的产品和营销模式是必然不行的，然而，让你深感颠覆的是，有一些人因此发财了，而更多一批本来想发财的人，因此而不缺面膜用了。”许多微商采用树形的销售模式，主要盈利手段是将自己的面膜分销给下层销售人员，然后以层层价格递增的方式逐层分销获利，最终最底层的销售人员成为了这条利益链的末端，对着滞销的货物望洋兴叹。在利益链驱使下，不少微商频繁炫富、甚至捏造虚假转账信息、交易对话以欺骗消费者，来达到发展下级销售人员的目的。这种类“传销”式的树形销售是市场不信任感的最大来源之一，也是导致微商从业人员素质层次不齐的主因。

　　微商：未来在哪里?

　　那么，微商该如何面对信任危机呢？在朋友圈消费购物是否就不可行呢？实名制微信认证或许会成为一个好办法，但这本身却又违背微信平台本身作为一个个人、私密的社交媒体平台的本质。或许目前微商最该做的是重新打造一个具有良好口碑、具有公信力的第三方微商联盟对微商行为进行相应的约束，以加强微商在监管方面漏洞。但最重要的，终究还是要依靠每一位从业者遵守相应的行业约束，坚持“健康微商”而非一锤子买卖。

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