河北工商局大力保护消费者合法权益

　　长城网3月3日讯(记者 刘春亮 段涛)近日，依据《工商总局关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》，河北省工商局结合我省实际，下发了专门文件，对加强全省12315消费者权益保护工作提出了新的要求。

　　畅通诉求渠道，推进12315互联网平台应用力度。保护消费者合法权益，及时化解消费纠纷是优化消费环境，发挥消费拉动经济增长基础性作用的重要举措。全省各级工商和市场监管部门将进一步畅通诉求渠道，强化12315互联网平台建设和应用力度，实现在互联网上受理投诉，消费者投诉更加方便、快捷，提高消费纠纷解决效率。

　　创新工作举措，探索推进12315投诉信息公示制度。进一步加强消费者权益保护的社会参与监督力度，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，2017年开始，河北省工商局在全省在试点市探索开展12315消费者投诉信息公示工作，并逐步在全省推广。通过对消费者投诉信息的公示，引导经营者发挥主体责任意识，提高服务质量，及时化解消费纠纷，营造安全放心消费环境。

　　完善工作制度，大力推进12315体系建设。进一步加强消费维权制度建设，完善工作机制，切实加强12315体系建设。严格按照《消法》等相关规定，规范工作流程，认真做好12315消费维权工作。大力推进放心消费创建和12315“五进”工作，特别是要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头；落实经营者首问和赔偿先付制度；以深入推进12315“五进”工作为切入点，大力推进放心消费创建活动。

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关键词：工商,消费者,权益