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河北省工商局多措并举保护消费者合法权益

来源: 长城网 作者:刘春亮 段涛 2017-03-06 08:47:21
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  长城网3月3日讯(记者 刘春亮 段涛)近日,依据《工商总局关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》,河北省工商局结合我省实际,下发了专门文件,对加强全省12315消费者权益保护工作提出了新的要求。

  畅通诉求渠道,推进12315互联网平台应用力度。保护消费者合法权益,及时化解消费纠纷是优化消费环境,发挥消费拉动经济增长基础性作用的重要举措。全省各级工商和市场监管部门将进一步畅通诉求渠道,强化12315互联网平台建设和应用力度,实现在互联网上受理投诉,消费者投诉更加方便、快捷,提高消费纠纷解决效率。

  创新工作举措,探索推进12315投诉信息公示制度。进一步加强消费者权益保护的社会参与监督力度,引导经营者诚信自律,构建消费维权社会共治机制,2017年开始,河北省工商局在全省在试点市探索开展12315消费者投诉信息公示工作,并逐步在全省推广。通过对消费者投诉信息的公示,引导经营者发挥主体责任意识,提高服务质量,及时化解消费纠纷,营造安全放心消费环境。

  完善工作制度,大力推进12315体系建设。进一步加强消费维权制度建设,完善工作机制,切实加强12315体系建设。严格按照《消法》等相关规定,规范工作流程,认真做好12315消费维权工作。大力推进放心消费创建和12315“五进”工作,特别是要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作,引导和督促经营者设立“消费维权服务站”,健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度,及时受理和处理消费者投诉,让消费纠纷解决在企业、化解在源头;落实经营者首问和赔偿先付制度;以深入推进12315“五进”工作为切入点,大力推进放心消费创建活动。

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关键词:工商,消费者,权益

责任编辑:段涛