案例四：安检误报损害消费者人格尊严案

　　【案情简介】

　　2016年4月消费者张女士在平泉某大型超市购物，走出安检门的时候触发警报，超市工作人员当即将张女士拦下并进行盘问，态度非常恶劣，在没有任何证据情况下，于大庭广众之下咬定张女士是小偷，还称是在化妆品区拿走了一块香皂，并强行搜身。张女士在强烈刺激下身体不适瘫倒在地。之后超市工作人员调出当时的监控录像对证，证实张女士未在化妆品区停留过。张女士认为超市无端指责自己是小偷，严重损害了其个人名誉，要求商家赔偿精神损失并当众向其道歉。双方争执不下，张女士到平泉县消协投诉。

　　【处理过程及结果】

　　平泉县消协工作人员接诉后立即与超市取得联系，查看了监控录像、核对购物小票，并要求商家拿出证据证明张女士的确有行窃行为，但商家无法提供相关证据，只是强调，诬蔑张女士偷窃是工作人员个人的行为，按照超市规定理应由其个人负责对消费者进行赔偿，并一再以“当事人个人工资收入微薄”为由极力压低赔偿额，损害消费者的利益。经调解：由超市方向张女士赔礼道歉，并当场赔偿1000元。

　　【案例评析】

　　这是一起典型的侮辱消费者人格尊严的案例，依据《消费者权益保护法》第二十七条、第五十条和第五十一条有关规定，超市在未调查清楚事实真相的情况下，对消费者进行侮辱、诽谤、搜身，严重侵犯了消费者人格尊严，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。同时，超市工作人员的行为属于职务代理，其后果必须由超市承担。

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