2017年河北省受理消费者各类诉求27万余件

　　长城网石家庄3月14日讯(记者 刘春亮 段涛)3月14日，河北省3·15消费维权工作新闻发布会在石家庄召开，河北省人民政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝进行了新闻发布。

 新闻发布会现场。记者 段涛 摄

　　2017年，全省各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求278458件，较去年增长30.4%。其中：咨询207864件，占总量的74.6%；投诉56224件，占总量的20.2%；举报14370件，占总量的5.2%，办结率达到96.5%，为消费者挽回经济损失5471余万元。2017年3月14日，河北省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台正式开通上线运行，消费维权进入“互联网+”时代。省消协在河北消费维权网设立了受理投诉入口，在线答疑解惑消费难题；与淘宝网、京东商城、携程网等17家电商联合建立了消费维权绿色平台，直接受理网上投诉；邀请相关行业、行业协会、律师、专家学者对全省消费者投诉中疑难案件进行集中会诊，有效推进重大、典型、疑难案件的解决。

　　截止去年底，全省近17000余家企业参与了“美丽河北诚信商家”放心消费创建活动，1300余家企业被社会评价为诚信商家示范单位，逐步形成了一大批放心消费示范街区、示范行业、示范广场、示范商业集群和示范电子商务公司，较好的营造了新消费环境。

　　全省工商和市场监管部门大力开展“红盾质量维权”行动，针对特色商品生产地、大宗商品集散地、电商企业汇聚地、消费者流量高峰地、城乡结合部等五类重点区域和儿童用品、装饰装修、通讯器材、纺织服装、汽车用品、小家电和手机充电宝等七类重点商品，实施线上线下一体化监管，严厉查处质量违法行为。全年共抽检各类商品17589组，其中网络销售商品461组，查处侵害消费者权益案件1016件。

　　京津冀三地工商和市场监管部门经过多次沟通协调，于2017年10月26日在石家庄市共同签订《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》，决定在定州市共同建设京津冀消费维权一体化平台。该平台以12315热线为载体，整合三地消费维权热线号码，搭建12315综合接诉中心，消费者在京津冀地区拨打12315热线电话无需加拨区号，都将进入该平台，实现三地“12315消费维权热线一号通”。

　　省消协在全省组织开展了老年消费教育、互联网消费教育、金融消费教育，引起社会普遍关注，反响强烈；开展了消费教育进市场、进企业、进社区、进农村、进军营、进学校等活动30余次，举办讲座20余场，发放宣传资料30余万份；全省消协向社会发布相关消费信息、消费提示260余条；省消协对防盗门，背提包、羊(绒)毛衫、羽绒服、床上用品等商品进行了比较试验，并将结果及时向社会公布；联合新闻媒体积极开展消费维权宣传工作，引导大众科学合理消费，有效提高维权意识和风险防范能力。