精心挑选装修墙砖 怎料贴完一周就“变脸”

　　买房装修是一件大事，装修出自己喜爱的风格，以后住进来每天都是开心的；如果装修遇到贴好的墙砖没多久就出现开裂、起拱和变形的现象，相信大家都会着急上火，这不，高淳区东坝街道居民傅女士就遇到了这样一件闹心事。

　　“问题墙砖”谁之过？

　　今年6月，因装修新房，高淳区东坝街道居民傅女士综合价格和便利等因素，在东坝街道一家建材店购买了一批墙砖。但是，墙砖铺贴完成后仅一个星期，就出现了不同程度的开裂、起拱和变形现象。傅女士急忙找到建材店要求退款和赔偿，但店主不同意。在跑了多次腿仍然协商无果的情况下，傅女士拨打了12345政务热线进行求助。

　　接到群众诉求后，高淳区市场监督管理局工作人员一方面约傅女士到新房装修现场，查看墙砖损坏情况，拍照取证并查询记录了墙砖的购买及铺贴情况；另一方面，到建材店检查营业执照、调取货物采销清单。在前期工作准备充分后，工作人员立即组织消费者与店家开展协调。然而，首次协调就遇到了难题，建材店店主坚持称墙砖没有质量问题，破损变形原因可能是施工人员操作不当造成的，而消费者傅女士则认为出现大面积破损变形一定是该批次墙砖质量存在缺陷。

　　多次协调终解决

　　店家和消费者情绪都比较激动，调解难以继续进行。随后，工作人员多次与店家和厂商代表联系沟通，经过几天的不懈努力，店家终于同意全额退货款并赔偿相应损失。拿到6000余元退款的傅女士非常激动，之后，傅女士还写了一封感谢信，称赞市场监管工作人员“为民办实事、任劳任怨，尽心尽力、为民所虑”，评价工作人员“既有同情心又有原则性”。

　　傅女士的纠纷虽然解决了，但是高淳区市场监管局对此事做了总结：消费纠纷不可能初次调解每一件就都能调解成功，如果简单地以调解不成功终止调解，建议通过民事诉讼或鉴定评估等渠道解决争议，既会给消费者和商家带来更多不便、引起更大损失，也会影响市场监管部门公信力和形象。消费纠纷调解工作中，担责担当、主动作为，动脑筋、有耐心、付真心，多跑几趟腿、多打几个电话、多组织几次调解，是高淳区市场监督管理局总结的经验之谈，也是严格恪守的工作标准。