河北清河：“金牌大柜”解开群众“心疙瘩”

　　长城网讯（记者 吴新光 通讯员 王军）近日，河北省清河县油坊村村民王成杰闲置了10余年的宅基地终于盖上了新房，和王成杰10余年没说话的邻居高海赢也主动过来帮忙。“这多亏了志愿调解员宋宏伟，给我们两家解开了10余年的‘心疙瘩’。”王成杰打心眼里高兴。

　　王成杰与邻居高海赢因为房屋纠纷问题10余年没有来往，甚至没说过一句话。前不久，王成杰主动找到村里的“金牌调解员”宋宏伟，表示愿意与高海赢和好。于是，宋宏伟把他们双方约到金牌调解室，给双方讲情讲法，一番劝和后，双方终于在房屋占地问题上各退一步，了却了10多年的恩怨。王成杰的新房子动工建设时，高海赢还主动过来帮忙，两家人和好如初。

　　金牌调解员为村民现场调解矛盾纠纷。王军 摄

　　清河县新时代文明实践中心举办乡村治理推进会暨金牌“大柜”培训会。王军 摄

　　“大柜”是清河当地农村帮助村民办理“红白事”、解决矛盾纠纷的组织的俗称，一般由村干部或德高望重的老人组成。近年来，油坊村充分利用“大柜”组织的优势，探索成立了“金牌大柜”志愿项目，聘请离任村干部、老党员、红白理事会成员等担任金牌调解员，重点解决群众喜事、丧事、难事和邻里矛盾、婆媳不和、信访诉求等一系列问题，让群众遇事有地方说理、有“明白人”评理、有基层组织处理，使矛盾纠纷提前消解、就地解决，受到当地百姓的欢迎。

　　2020年11月，在江苏省张家港市举办的全国志愿服务展示交流会上，清河县油坊村的“金牌大柜”志愿项目成功入选。清河百姓听说后，纷纷给志愿调解员们点赞，引起了大家的一片喝彩声。

　　　金牌调解员为村民现场调解矛盾纠纷。王军 摄

　　清河县“俏厨娘”志愿者为老人们包饺子。王军 摄

　　德治润心。随着“金牌大柜”名声的远扬，不少村民主动找“金牌大柜”来解开“心疙瘩”。“金牌大柜”的调解员们把文明的春风潜移默化地送入村民心田。经过无数次调解，调解员们也摸索出了一套运转有序的调解流程：成立组织，建好队伍，组建主力军做实群众思想工作，吸收有威望的乡贤、老党员、德高望重的老人等组成志愿队，发挥“连心桥”“老娘舅”作用；收集诉求，分类下发。志愿者轮流坐班，通过走访、百姓主动上门、微信群反映等渠道，将百姓各种诉求收集造册，分类下发给各志愿队；根据各种诉求，走访到户查明原因，对邻里矛盾、婆媳不和、信访诉求的，将双方约到“金牌大柜”调解室，让双方坐下来心平气和地谈，通过金牌调解志愿者摆事实、讲道理、做工作，达到双方满意，签字和解；一个月后，对调解事宜进行一次回访，查看调解方案是否落实，并让当事人对志愿服务进行评价。对于结果，99%的群众是既服气又满意，实现了辖区内“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，提升了村级自治能力，培育了良好的乡风民俗新风尚。

　　截至目前，清河县“金牌大柜”共有“金牌调解员”380人，调和化解矛盾纠纷500余起，解决百姓大事小情8000余件。眼下，“金牌大柜”正在全县铺开，成为乡村治理的有力抓手。