生活中遇到霸王条款 你会说不么?

　　在日常生活中，除了餐饮行业“请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责”、“禁止自带酒水”、“包间最低消费××元”等屡禁不止的“霸王条款”外，你还碰到过哪些坑爹的“霸王条款”呢？对于这些商家强加在消费者身上的条款，你是什么态度呢？是勇敢的说“不”，还是默默承受、助长商家气焰？

　　那些年我们遇到的“霸王条款”

　　生活中，你遭遇过哪些“霸王条款”？在网上，笔者带着上述问题采访了多名网友，其中有不认识的群友，也有同学，朋友。不少人表示，衣食住行用是我们的基本生活需求，但也就是在这些服务行业中，五花八门的“霸王条款”多处存在。

　　“有一次我在四方坪一家服装店买了一件搞特价的外套，当晚回去考虑了一下，第二天拿去退货。店员却说特价商品不予以退换，弄得我很郁闷。”家住长沙市的彭某告诉笔者，部分商场或服装店的折扣活动中，赠品不享受三包、特价商品不予以退换等“规定”很常见，“以前在特价商品的购买票据上，大多都盖有‘特价商品不予以退换’的字样，现在则是在选购过程中，导购直接提醒。”在他看来，这俨然已经成为服装行业的“不成文规定”。

　　“定的是1999元的婚纱照套餐，可选100多张照片。谁知道不仅拍照时想穿好看的婚纱要多收钱，连照片底片也只有20多张是免费的，剩下的80多张要按每张20元收取底片费，最后拍下来用了4897元。”说起生活中遭遇的“霸王条款”，刚拍完婚纱照去选照片的李小姐表示“这些规定太‘逆天’了，拍个婚纱照简直亏大了。”

　　赠品不享受三包、特价商品不予以退换、影楼有偿提供底片……除上述各类条款外，还有网民反映：参团外出旅游遭遇旅行社加收老人小孩团费、所办会员卡卡内余额过期作废、促销活动本公司拥有最终解释权等“强势规定”。

　　不合理、不公平“霸王条款”太“霸道”

　　“现在用手机流量上网十分方便，流量用超了要扣钱，但当月没用完的流量却不能转存。就像‘卡内余额过期作废’一样，不大合理。”在去年的媒体报道中，手机流量未用完月底清零的新闻红极一时。而商家们类似的举措，总给人一种为了减免责任或逃避义务，而私自排除或剥夺消费者权利的感觉。

　　此外，还有不少人认为，生活中的不少霸王条款，是商家将信息模糊化，“诱导”消费者，严重侵犯消费者的知情权。

　　“每到周末，在繁华商业区，总有不少人派发宣传单，噱头十足，等掏钱购买时才发现，优惠并没有想象中那么美好。”网友“猫哩”认为，这一类型的促销活动让消费者处于一种“人为刀俎，我为鱼肉”的形势，“不少宣传单上都印有‘本活动最终解释权归商家’的字样，商家说什么就是什么，很不厚道。既然买卖公平，那么就应让消费者有充分的知情权，自愿消费，而不是连蒙带骗。”

　　霸王条款不合理、不公平、太霸道，在采访中，不少人这样感叹。他们也坦露各行业中常见的霸王条款，其本质就是在消费过程中，商家和消费者权利义务不对等的直接体现，商家通过这些“强势规定”，或加重了消费者的责任，或剥夺了消费者的合法权利。

　　遇到霸王条款怎么办

　　针对上述情况，笔者查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第二十六条规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

　　所以，上述行为违反了公平交易原则，是商家单方规定的霸王条款，对消费者不合理，其做法明显违法。如果消费者遇到此事时，应妥善保管好消费发票，并要求商家在发票上注明消费的名目，作为投诉依据，可以拨打12315或到辖区消委会进行投诉。

　　除此之外，消费者还可以与商家协商争取达成一致，以解决问题；或到工商部门投诉，要求商家赔偿损失；适当时候，还应拿出法律武器，维护自己的合法权益。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：霸王条款,消费者态度,注意事项,12315