用新消法举证责任倒置 成功换新车

　　新车出现大面积重新喷漆现象，经营者无法举证无过失，消费者获得更换新车赔偿。近日，浙江省临安市消费者权益保护委员会依据新《消费者权益保护法》中规定的举证责任倒置原则，成功解决了一起购车纠纷。经调解，4S店免费为消费者更换新车，并承担消费者已付的车辆购置税、保险费及其他相关费用共计3万余元，同时补偿消费者1.3万元汽车维修保养会员卡一张。

　　今年2月8日，消费者陈女士在临安市某品牌4S店以22.4万元的价格购置了一款新车，又花费近3万元办理了相关上户手续。陈女士提车后，3月6日发现该车左侧大面积油漆出现问题，疑被重新喷漆，且左侧车门的固定螺丝也有拧动痕迹。陈女士对车辆是否为新车产生质疑。

　　3月15日，消保委工作人员接到投诉后介入调查，从4S店调阅和提供的相关资料看，排除了商家故意隐瞒销售问题车的嫌疑，最大的可能是物流方面出了问题，4S店检查不仔细，不排除消费者在使用过程中车辆刮擦后的修补。工作人员请示浙江省消保委，并咨询杭州市消保委汽车调解委员会专家库的有关专家。

　　根据专家答复和建议，3月20日，临安消保委工作人员再次深入4S店约谈公司负责人，并指出根据新《消法》第二十三条规定，机动车等耐用商品在6个月内发现瑕疵产生争议的由经营者负举证责任，4S店要排除物流运输引起的原因，必须提供非物流因素导致汽车二次喷漆的反证，即提供新车从生产厂家到临安一路的时间、过境等严谨的证据链，以证明物流运输的完好。4S店表示无法举证，同意对该问题车负责，愿意与消费者协商和解。消保委组织双方调解，最终圆满解决该起纠纷，共为消费者挽回经济损失25万余元。

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