洗涤标识错误致衣服受损 销售者要承担责任

　　因洗染不当造成衣物损坏引发的消费纠纷时有发生，4月2日，中国消费者协会发布消费提示，强调如果洗涤标识错误致衣服受损，销售者也要承担责任。

　　据统计，2013年年消协系统受理的洗染纠纷达6886件，其中涉及干洗服务3360件。投诉案件中包括很多价值不菲的裘皮类服装。分析显示，在这些投诉中除了洗染店本身业务不精洗坏衣物外，还有部分是因为生产厂家在生产服装时标注的“洗涤符号标识”不正确，从而导致洗染店按照不正确的方式进行维护，造成洗涤服装受损。

　　中消协表示，消费者按照错误的洗涤维护符号标识进行维护服装时，如果导致服装受损，销售者或者生产厂家要承担责任。目前，又值着装换季时期，服装洗涤量增加。在此，中消协提醒广大消费者、销售者、生产厂家注意以下事项：

　　洗涤标识不清造成衣物受损，销售者应承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定，“非经营者过错，由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求，造成未能达到洗染质量标准的，经营者不承担责任。”这种情况下，洗涤经营者不承担责任，但是服装销售者应按照《消费者权益保护法》承担修理、更换或退货等民事责任。

　　洗染标识众多，提示效果不容忽视。服装洗涤因不同的材质等原因，有干洗、水洗、免熨烫等常见分类，还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号，除使用正确的洗涤维护图形符号外，还可以另外使用必要的补充用语，特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号，以防止服装在洗涤维护时受到损伤。

　　如果遇到按照错误洗涤维护符号标识进行服装维护，导致服装受损时，消费者要保留好购物小票、洗涤单据，作为进一步维权依据。

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关键词：衣物洗涤,标识错误,受损,承担责任