价格标准看不见摸不着 手机维修水太深

　　手机维修对于消费者来说是一个根本搞不明白的技术活，也正因为如此，消费者才希望维修价格透明化，但是现在多数手机售后服务网点在价格上都不透明。在消费者看来，没有公示维修价格，就有可能暗藏着猫腻。

　　发票永远是“今天没有”

　　维修手机，收了消费者的钱就应该给发票，但就是这么一张发票，消费者要想得到，也很不容易，需要有决心、毅力和时间。

　　在北京公主坟华鹰大厦里，集中着多家品牌手机售后服务店。记者通过咨询三星、苹果、HTC、VIVO等几个品牌的售后服务店，发现了一个共同的特点，就是当问他们“修手机能否开发票”的时候，所有的店都是同一个回答：“今天没有。”不甘心的记者又找到中兴、华为售后服务店，得到的回答也是一样。这就怪了，难道手机售后服务店会在同一天集体没有发票?记者带着疑问，在5天后再次询问了这几家售后服务网点，得到的回答还是“今天没有。”

　　在中兴手机售后服务店内，记者遇到了消费者耿先生，他在柜台前一边写着姓名、地址，一边和服务人员说：“我都来两次了，怎么还没有发票，留这个地址，你们几天能把发票寄到?”

　　服务人员说：“一有发票就给您寄过去，放心吧!现场拿不到发票的顾客我们都是免费给邮寄的。”

　　“免费是好，但是你一定要寄给我，可别让我白等。”耿先生说。

　　记者也在一旁搭腔：“几天前就说‘今天没有’，怎么现在还是‘今天没有’。什么时候才能有啊?”

　　耿先生说：“可不是!我来了两趟了都没发票。这是公司的公用手机，我拿来修，要是自己的，我才不麻烦呢。我每次修手机，你们都说‘今天没有发票’，大家都知道是不想给。”

　　服务人员很淡定：“您别着急!我们很快就给您寄。”

　　在三星售后服务店里，记者也看到了一个为了一张维修发票跑了两趟的消费者。服务人员对这位消费者说：“您留个地址，我们免费给您快递过去。”消费者很不信任地表示：“不用寄，上次就说寄，半个月了还没有寄来，我今天就要。”

　　服务人员不慌不忙地说：“今天没有，真的没有。”

　　这位消费者是个认真的人：“没发票怎么能开门做生意?我交钱，你给发票，这是做生意的游戏规则。”

　　估计服务人员经常遇到索要发票的消费者，他们的回答很是坦然自若：“您要是报销，我们就给您寄过去，既然答应您了就会给您的。如果不报销，您手里的收据、维修单就能证明您修理手机的时间、项目、费用。您看为张发票着急不值当。”

　　消费者叹了口气：“你说没有，我也没办法，你就告诉我什么时候能寄给我吧。”

　　大家都知道发票在证明收费金额的同时，也是企业纳税的依据，如此多的手机售后服务店不给消费者发票，这其中的原由不用说，消费者们也清楚。对于大多数消费者来说，实在是没有精力、时间跟维修店三番五次地讨要发票，不给也就算了。然而也就是在消费者的无奈中，多数手机售后服务网点长年累月、堂而皇之地“今天没发票”。

　　配件换了新的不给旧的

　　维修手机，换配件是常事，不过很多消费者都没有注意过，被换下来的旧配件哪儿去了?在手机更换配件的时候，新旧配件都是消费者花钱买的，所以全都是消费者的。但是很多售后服务网点在给手机更换了配件后，问都没问消费者就自行将旧配件处理了。

　　记者询问了三星、诺基亚手机售后服务网点，他们都表示，只要消费者需要，就会将旧配件给消费者。

　　在采访中记者发现，有的品牌规定换下来的旧配件一律不给消费者。在中兴手机公主坟售后服务店，记者问“修手机换下来的配件能给消费者吗?”服务人员回答道：“不可以，我们要统一处理，避免二次污染，也防止旧配件再度流入市场。”

　　这话听起来好像蛮有道理，环保、净化市场，但是细想想又有点不对头。就像消费者王女士在中兴售后服务店对服务人员说的：“旧配件的所有权是我的，怎么处理是我的事。企业的售后服务无权对我的东西做出规定。还有，留下旧配件，我想检测换下来的配件是不是有问题都不可能。再说了，你说换了，旧的也不给我，我怎么知道到底换没换?”

　　面对消费者的质疑，中兴手机售后服务人员只是说：“这是我们的规定，您和我说也没用，我做不了主。”

　　虽然这样的规定有霸王条款之嫌，但最终王女士也没能拿走她修手机换下来的旧配件。

　　手机配件是个小东西，但是否将这个小东西主动给消费者，却不是一个小事情。这意味着售后服务网点是否尊重消费者的物权，也显示着企业的售后服务是否诚信。

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关键词：手机维修,价格标准,维修欺诈