亚洲航空=廉价服务?屡遭投诉拒绝消委会调解

　　亚洲最大的廉价航空公司——马来西亚亚洲航空公司近日因随意改动航班时间，且无法改签，遭到中国消费者投诉。尽管亚航的机票价格相对便宜，但其服务也有随机票价格一并“缩水”之嫌。广东省消委会认为，国际航空公司在中国境内应设置切实有效的投诉途径。同时，也提醒广大消费者在选择相关航空服务时，不仅要在品牌、价格、售后服务上作比较，也要对服务免责条约、相关限制条件了解清楚。

　　亚航廉价机票对改退签有一系列不便之处，不知情的消费者易因此而耽误行程。近日，消费者李先生投诉，他到海外出游时需要中间换乘航班，由于前一程航班是3:40降落，于是李先生就预订了亚航5:30起飞的航班。但在出发前一周，李先生突然接到亚航邮件称，航班起飞时间提前至4:10，由于无论如何都无法赶上提前出发的该次航班，他多次联系亚航方面，申请改签，但均未成功。李先生向省消费者委员会进行投诉，但亚航驻广州办事处以“不方便透露客人隐私”为由，拒绝了消委会的调解。

　　记者尝试联系亚航相关人士，但截至发稿前，仍未得到其回应。

　　另外一名许先生则投诉，通过亚洲航空公司官网订购机票，提交后发现乘机人姓氏写错，遂按其官网“只需修改姓名无须变更乘客”的规则指引，多次通过网站或电话交涉要求修改姓名，但亚洲航空拒不履行网上承诺，致消费者需另购机票登机。

　　事实上，亚航在中国被投诉不断。中国民航总局发布的数据显示，今年1月-4月，亚航的投诉量在各个外国及港澳台地区的航空公司中均居于首位。尽管机票价格较市价便宜两成至三成，但低价背后却有隐忧。

　　2013年，有消费者自行组建了“亚航受害者之家”QQ群，并申请了微博账号，尝试以互帮互助的方式进行维权。这个维权者群体至今已逾百人，所涉事件包括无法改退机票、退款缓慢、行李丢失、在亚航网站预订酒店出现问题等。

　　成都市民杨女士由于所订亚航航班取消，要求退票退款。但苦等两年后，一千多元的机票退款仍未到账。而网友Lisa称自己的遭遇为“历时11个月还遥遥无期的退款噩梦”，将自己被亚航方面拖延退款的经历贴在豆瓣、穷游等网站，迅速引来共鸣。

　　即使成功退款，也有问题接踵而至。“亚航无故擅自修改起飞时间，导致本人行程取消，我还没追究他们给我造成的损失，他们居然还强行把我的退款存入所谓亚航会员账户，要求三个月内必须在他们那里花掉，否则清零。”在新浪微博上，一位网友如此质问。种种不人性化的细则，都令消费者心生不满。

　　广东省消委会认为，“廉价航空”不应是缩水服务。航空服务类投诉一直是消委会调解较难的类别之一。航空公司往往以公司规定或有关航空方面的规定为由，拒绝消费者的合理要求。而这些规定大多数是倾向航空公司的利益，因而显失公平。消委会呼吁航空公司如遇航班时间变动，机型变更等，不能履行相关合约时应及时、有效地通知消费者，尊重消费者的合理意见及要求，并积极协助消费者善后。

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