聚美等平台涉嫌知假售假 电商假货链条调查

　　祥鹏恒业是记者长达半个月的暗访对象之一。

　　事实上，祥鹏恒业只是中国电商市场上庞大的假货产业链中的小角色，有数以万计的类似公司通过制作假的品牌授权书以及报关单据等文件，透过各个电商平台，以原单或代购的名义，不断向囊中羞涩的中国消费者供应各种廉价的奢侈品假货。

　　在这些平台上，祥鹏恒业们有的以第三方店铺形式存在，有些则是“无名英雄”，只有在点击购买按钮前，才会显示“由XX发货，并提供售后服务”。

　　当消费者发现问题后，即便拨打电商平台的服务电话，也会被转接由假货供应商处理，即使投诉远超正常现象，电商平台们依然置若罔闻，针对第三方看似严厉的条款在这些公司面前千疮百孔，成了摆设。

　　破箱子里的伪劣奢侈品

　　如果在网上搜索“祥鹏恒业”，会发现这是一家涉猎服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水、红酒等商品的多元化公司。并为包括聚美、京东、1号店等多个电商平台提供供货。主要经营品牌包括： Armani阿玛尼、Burberry博柏利、 Dior迪奥、Hermes爱马仕世界知名奢侈品品牌。

　　而据腾讯科技查阅祥鹏恒业的营业执照和税务登记证显示，这家公司经营项目包含园林绿化服务和化工产品在内多达31项，唯独没有售卖奢侈品的货物进出口以及代理进出口的经营项目。

　　虽然只有十几个人，但这件公司的业绩却蒸蒸日上，从去年至今，他们凭借给电商平台供货，已经做到了月流水千万元以上。该公司负责人高鹏在针对员工培训时，多次表示现在是做电商最好的时候，与平台合作好过自己去经营一个网店。

　　目前祥鹏恒业的公司规模已经扩展到了50人左右，正计划搬到正式的办公楼里，并在燕郊开发区新租了一间近千平米库房。

　　每隔一段时间，这间库房的库员们就会收到包括Burberry和Armani等各种品牌的奢侈品，库员们把衣服按不同的品牌，不同的款式，以及不同的颜色分类陈列后，办公室的美工们才好对衣服进行拍照。

　　根据瓦楞纸箱外的快递单显示，这些衣服从全国各地发过来，常见的发货地是湖北、福建、浙江或广东，腾讯科技根据可识别的快递联系方式电话沟通获知，这些奢侈品均为高仿产品，价格低廉。而祥鹏恒业的员工将这些仿品在实拍图至京东、聚美等电商平台后，就会正式上架，销售到各个消费者手中。

　　名品特卖成假货特卖

　　在聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，则是给了两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。

　　点进两个品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出现在页面上，而显示的更多的则是“已抢完”的字样。其中，原价五千元现在2-3折出售名表占了两品牌商品的半数以上。

　　如果顾客们用心留意的话，会发现商品页面有一行小字：“本商品由时尚奢品发货，并提供售后服务”，字体小到和“不支持无理由退货”这样的标注一样小。

　　但究竟时尚奢品是谁?顾客们无法获得更多的信息，即便消费者发现假货问题，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。

　　这些客服人员按照聚美给其的反馈，每天要拨出数十个电话，并按照聚美的描述对顾客的要求进行处理。据其客服人员称，如果7天之内购买的，没办法只能按退货处理，如果是7天以外，只能给予维修。

　　以祥鹏恒业销售的Burberry假表为例，当顾客怀疑表是假货的时候，客服人员则会要求其出示品牌专柜所出示的假货证明，才给其退换货。一名顾客因自己买到的表与专柜同一款表样式有区别而产生而质疑，客服人员则临时商量出了“不是同一批次生产，所以不一样”的答复。

　　据腾讯科技调查发现，祥鹏恒业公司在今年上半年，一共处理了近3000笔退换货申请，而其中半数以上都是“名表”的质量问题所致。据统计，“指针掉了”，“时间不准”，“表带断裂”，“进水”是出现次数最多的几个退货原因。

　　祥鹏恒业负责人高鹏私下曾表示，如果不是因为“网购7日内无理由退货”的条款出来，公司的销售额会翻上一番，“那也无所谓，只要退货回来了，再修一下，包装一下从新卖呗”。而出现磨损导致无法销售的表，则会当做“奖励”发给公司的员工。

　　日本某奢侈品店店长，专业奢侈品鉴定师董江南在接受腾讯科技采访时表示，目前奢侈品柜台不会出具假货证明给顾客，同时，如果顾客怀疑产品真伪，可以选择去专柜让其帮忙换电池，如果专柜人员称此表非其产品，就可证明为高仿表。

　　据腾讯科技了解到，这些表都是祥鹏恒业公司从浙江、深圳等几个商家处购买的高仿表，而包装盒则需额外购买，每块进价在200-400之间。腾讯科技与其进货商家取得了联系，其警惕性很高，告之Burberry和Armani的高仿表都可以做，不同型号价格不一样，平均价格300元，保证“进口机芯”。

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