魅族手机功能故障 售后推说消费者损坏所致

　　近日，中国质量新闻网接到温州的郑先生对珠海魅族公司的投诉，反映该公司生产的魅族MX2手机，出现故障后，魅族售后人员把责任推给消费者并要收取高额换件费的问题。

　　目前，厂家与消费者对手机故障的责任存在异议，导致手机还在魅族公司售后部门，郑先生认为，厂家没有征得本人同意的情况下就自行拆机，拆机的后果却要消费者负责，这是否合理？是否有强制维修的意思！

　　消费者原文投诉如下：

　　魅族公司售后黑客户，售后成本太离谱

　　本人于2013年购买了一台魅族MX2手机，在2014年6月24日出现手机上方的下拉通知栏无故自动上下拉动，导致手机无法正常使用(故障为手机突然出现，现手机固件更新，清除数据都无法恢复正常)。联系魅族公司后，说寄回返修，我在2014年6月27号将手机寄到魅族公司，当初承诺3个工作日会有处理，可一直到7月3日都还没出来结果(中间本人数次催问魅族公司)，一直到7月4号，魅族公司售后说手机右下角有磕碰，属于人为损坏，需要更换面壳，并说手机故障是跟磕碰有关。魅族公司售后告诉我更换面板的报价需要680元，可现在MX2手机市场价才1599元，怎么会这么贵？另外，手机的右下角于10个月前就已经磕碰损坏了，中间使用并没有发生任何问题，所以现在的故障不可能是这个磕碰引起的，但魅族公司的人非说这是可能的。

　　手机已坏了一个多月了，魅族公司售后一直在拖延时间，现在也没有给我一个明确的处理结果。

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