家电家具“以旧换新” 须擦亮眼睛

　　家具：补贴金额不抵“搬运费”　　●算上多跑一趟的路费和搬运旧家具的费用，“以旧换新”补贴金所剩无几

　　“家具以旧换新听起来不错，但实际操作起来却没那么容易。”刚刚把新房装修好的北京市朝阳区居民张莹，最近忙着添置新家具。在朋友的推荐下，她尝试了一次家具以旧换新，发现很折腾，不实惠。

　　去年7月1日至12月31日，北京市推出“家具以旧换新”政策，给家具消费市场注入一股新动力。数据显示，“以旧换新”实施期间，北京市家居行业销售额达到13.05亿元，各类家具销售额同比增长18%。尽管今年该政策已经结束，但有不少商家仍打着“以旧换新”的名义搞促销，吸引消费者。

　　今年夏天，张莹通过电视广告得知，北三环某家具商城推出“以旧换新补贴5%”的优惠活动，觉得很合适：“一来可以处理没地方搁置的旧家具，二来还能省点钱。”

　　在家具商城，张莹选好新家具后，提出了家具“以旧换新”申请。家具商城的工作人员承诺，将在两个星期内免费送货上门，同时回收旧家具，折扣5%的费用。可是，接下来张莹遇到不少麻烦。

　　第二天，张莹接到了商城工作人员的电话，说：“参加家具以旧换新活动，消费者购买新家具的送货地址必须与回收旧家具的地址完全一致，否则就需要消费者自行把旧家具送到商场指定仓库。”张莹的旧家具放在老房子，而新家具要送到新房，两个地址并不一致。没办法，张莹只能找朋友帮忙，把旧家具搬到了新家。

　　两个星期后，商城送货人员把新家具送到了张莹的新家，并回收了旧家具。送货人员告诉张莹：按照5%的补贴标准，张莹可以拿到175元的补贴金。但补贴金并不是送货人员直接支付给消费者，而是需要等待商城电话通知，然后到商城服务台领取。3天后，张莹接到通知，又跑了一趟家具商城，才领到这笔补贴金。

　　目前，北京家具卖场“以旧换新”补贴比例不尽相同，主要有5%和10%两种。但是，补贴10%的家具卖场大多不承诺免费送货：收货地址在市区五环内，要多交200元运费；如果在五环外，需要交300元。“算上多跑一趟的路费和搬运旧家具的费用，这笔补贴金基本上所剩无几。”张莹说，“家具卖场‘以旧换新’能够激发消费者的购买热情。希望操作流程更简单、更便利，效果才会好。”

　　首饰：巧立名目收取“折旧费”

　　●为了“图省事”甚至追求促销效果，首饰“以旧换新”往往听起来很简单，操作起来不划算

　　“买首饰的时候把‘以旧换新’夸得天花乱坠，真要换的时候才知道不是这么回事！”

　　前不久，河南郑州市民郭涛在结婚10周年纪念日给妻子买了一条铂金项链和一个铂金吊坠。购买前，郭涛一度担心妻子不喜欢自己选的样式，但销售人员承诺，从该商家购买的首饰，都可以参加“以旧换新”活动，只需支付少量手工费，就可以任意更换款式。听对方这么说，郭涛很放心地购买了项链和吊坠，总计花费了将近6000元。

　　佩戴一段时间后，郭涛的妻子感觉吊坠太大有些不方便，想去换一个款式。郭涛想起对方的承诺，便带妻子一起来到珠宝店准备更换吊坠。

　　“我刚刚提出更换的要求，对方马上变了口气，由一开始的热情变得漫不经心，并且提出了新的附加条件：除了手工费，还需要算上折旧费和差价。算下来，花费近6000元买的项链和吊坠，现在折算下来只值不到4000元。”郭涛说，“戴了没几天就要折掉2000元，这样的‘以旧换新’让我难以理解！”郭涛很疑惑：为什么购买时服务员承诺“只需承担手工费就可以‘以旧换新’”，现在却另外加上了折旧费和差价？对此，客服人员向郭涛解释说，该品牌所有的“以旧换新”规定都是统一的，不可能有例外；商店所有的销售人员都是经过培训后才上岗的，不可能给消费者超出规定的承诺。“只需支付手工费就可以换新”，有可能是郭涛“听错了或者是误解了”。

　　客服人员还强调，消费者在购买该品牌的珠宝时，都会得到一张“保证单”，上面标有“承诺内容以此电脑单据机印为准，口头及手写承诺，皆不获承认”的提示。“所以即使是得到过销售人员的口头承诺，对于珠宝店来说也是无效的。除非出具证明，否则服务人员只能按照该店的正式规定收取折旧费。”

　　实际上，所谓的珠宝类产品“以旧换新”也是商家促销手段之一。一般来说，不同品牌的饰品在顾客以旧换新时，对换购的新饰品重量都有要求，一般是不能低于旧饰品的重量。有的品牌还要求以旧换新时，换购的新饰品必须比旧饰品重15%，有的甚至要求超过20%。除此之外，消费者“以旧换新”时基本上都需要付一定的“工费”或者“折旧费”。

　　在销售过程中，为了“图省事”甚至追求促销效果，销售人员解释给消费者的“以旧换新”往往“听起来很简单”，容易让消费者产生误解。

　　“以后购买珠宝时真要多长个心眼，不能轻信所谓‘以旧换新’的口头承诺。”郭涛说。

声明：长城网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻纠错、新闻爆料联系方式：15511386191 QQ：648308142 。

关键词：家电,家具,以旧换新,消费警惕