智能自助快递柜现身河北省石家庄

　　正在单位忙碌上班的时候，忽然接到快递员“回家收快递”的电话，是不是很崩溃？更无奈的是快递员不得不改日“二次投递”甚至“三次投递”。

　　记者注意到，眼下，一种智能自助快递柜悄然现身省会，客户凭借系统自动发送到手机的验证码，自助到快递柜里取件即可。这一智能新品的实际使用效果如何？能否彻底解决快递“最后100米”难题？对此，记者进行了采访。

　　输入验证码即可自行取件

　　昨天中午，省会和平东路某小区，下班回家的市民王女士，来到门卫室旁的一排灰色铁柜前。输入了手机短信中的六位验证码之后，只听“叮”的一声，一个小柜打开了，并有语音提示：“请取走你的快件，并关好门，谢谢你的使用。”王女士就这样方便取走了柜子里的快件，整个过程还不到一分钟。

　　记者看到，这种智能自助快递柜和超市里的存包柜很像，但是大小尺寸不一，可以放不同体积的快递包裹。在中间则多了一块电脑显示屏，屏上有多家快递公司的单号在滚动。在柜子上方还装有监控设备。

　　“以前总听说有人冒充快递公司的人上门抢劫什么的，现在这样取件方便、安全多了。”王女士告诉记者，因为下单时只需要写上小区地址、名称即可，再也不用担心泄露个人信息了。

　　“把收到的验证码输入进去，输入正确，对应快递的柜就会自动打开柜门。”该自助快递柜厂家的一名工作人员告诉记者，快递没到之前，输入快递单号还能在柜子的显示屏上查询快递包裹到哪了。

　　柜子经常不够用

　　“有了自助快递柜，购物更放心了。不过，因此少了验货环节，万一快件有破损该向谁问责？怎么防范寄来的陌生快递，或含有危险物品的快递？如果收到本想拒签的快递，又该如何处理？”“网购达人”赵先生表示，自助快递柜的“好处”很多，但在实际应用中，还存在一些亟待解决的问题。记者随后的走访，也印证了这一观点。

　　记者连续走访了分设在几个小区的快递柜，发现柜子的数量多为四五十个，一家快递公司的送货能占满所有柜位，供需矛盾突出。记者随后就此问题咨询了该业务公司的客服，虽然对方表示这是根据各小区的整体快件量来确定的，但在现实中，这也的确成了不少快递员的“吐槽点”。

　　“有时候投递的时间迟了，就会遇到没有柜子的情形，还得挨个打电话通知。”一位快递员说，还有的时候，因为箱子使用太过频繁，系统会延迟反应，客户可能收不到提货码，这也在一定的程度上影响了客户对快递柜的满意度。

　　此外，这些柜子最大尺寸为45厘米×45厘米，最小的宽度不过十多厘米，也必然限制了一些大件的投递。同时，一些市民买的贵重物品需要当面签收的，或者需要货到付款的，这样的设备也发挥不了作用，仍旧需要电话和快递员联系约定时间当面签收。

　　与此同时，根据规定，用户在收到提货码后的24小时内将货物取走，将不收取任何费用；一旦超时，则一天按照一元计费。“如果是系统没有给我们发送短信，造成延迟取货，责任又该如何确定？”“万一出差不在家呢？我宁愿自己跑一趟，也不愿意付这个费用。”多位用户表达了类似的想法。

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