“双11”网购下单有风险需要谨慎

　　日前，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店等10家电商，要求梳理以往促销中出现的问题，例如，“先提价、后打折”、“以无库存为由不予销售”等网购情况，及时采取措施防范。有关部门提醒广大市民，要按照实际需要和经济状况谨慎购物，切勿冲动消费。

　　网购问题

　　“双十一”过后商品价格更便宜

　　去年“双十一”，市民小徐在网上买了一件109元的品牌衬衫。大概过了一星期，小徐发现衬衫的价格变成了89元，比入手价还便宜20元。小徐致电客服要求退货，但客服给出的说法是，商品在商家承诺的七天无条件退货限期内，但商品无质量问题因此不予退货。“当时也是因为看到商家打着‘全年最低价’的旗号才买的，没想到后来却吃了哑巴亏。”

　　“去年双十一前几天我在当当网花15元买了本书，结果刚收到货就发现书价降到了13元。”原以为“双十一”有优惠，却不料到最后还是被商家“坑”了，市民小何很不爽。

　　经过持续多年的电商促销大战，“双十一”这个人造节日已经被消费者所接受，并从线上走向线下。由于在每年的“双十一”期间，电商的主要促销手段就是大幅打折、低价特卖，通过超低价格来吸引消费者光顾。但是其中部分经营者存在“先提价、后打折”、“以无库存为由不予销售”、“单方面变更甚至撤销促销”等问题，令消费者大呼上当受骗。

　　实物与宣传不符退货困难重重

　　除了市民反映的先涨价后打折的问题，也有不少消费者在以往“双十一”网购时遭遇商品质量差、退货难以及售后服务差等许多困扰。

　　南宁某高校的大三学生小唐去年“双十一”时在网上找代购下单了一双高跟鞋，商品上描述为某品牌女鞋，价格比商场便宜。“收到货后才发现是仿品，颜色和正品根本不一样，质量非常差，气味也很大。”小陈申请退货时，商家一开始声称是正牌，而且还有代购商场的小票，称需要工商部门认定为假冒伪劣产品，并出具相关证明，才予以处理。小唐搬出“7天无理由退货”条款再三强调后商家才同意退货，但是不同意付全款，要求小陈自己承担运费。

　　小夏去年“双十一”当天在某商家买了一条牛仔裤。但两天过后，小夏查物流发现牛仔裤仍未发货，与商家承诺的24小时内发货不符。最终这条牛仔裤用了十天才送到小夏手中，且裤子与图片也存在有很大色差。小夏给了商家差评后，商家竟向小夏拨打了数十个电话要求其修改差评，并辅以退还邮费、赠送店家优惠券等诱惑。为避免商家的疯狂骚扰，小夏只得将商家的电话拉黑。

　　“12315”提醒

　　注意保留交易信息聊天记录

　　近日，国家工商总局召集阿里巴巴、京东等电商企业进行约谈。其中明令禁止电商“双十一”促销先涨价后打折，以及宣传自己商品价格最低。工商总局将严查假打折误导消费者、虚假宣传、制定不公平格式条款、虚假信用评价等四类违法行为。

　　针对网站大秀“疯狂抢购”，日前南宁市工商局12315发布“双11”消费提示，提醒消费者理性消费，避免冲动购物。提醒消费者要审慎选择网购商家。在网络交易和付款充值时警惕任何不安全的链接，不要轻易尝试点击卖家通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方给的非所需商品的链接，防止电脑被木马软件操控。

　　市民在消费时最好选择信誉度高的网站，注意货比三家，谨防陷入商家“先提价后打折”陷阱;注意保留交易信息、聊天记录和购货凭证。收货后要及时验货，发现问题及时进行退换货。电商企业平台也有消费者投诉的部门和维权团队，一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待交易平台商客服的介入。如不能协商解决，应及时向有关部门或者拨打12315投诉。

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