双11网购提示:电商促销必须保证“退换修”

　　一年一度的“双十一”即将到来，各大电商不断加大促销力度，激发消费者网购热情。针对即将到来的“双十一”购物狂欢，北京市工商局11月2日发出消费提示：消费者要理性购物，选择有资质的网络销售平台。同时，警示商家严把商品质量，保证送货以及退换修服务。

　　北京市工商局表示，根据近两年的数据统计，每年11月是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题;拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题;对促销活动做虚假宣传等广告问题。

　　北京工商部门提醒消费者，在“双十一”期间要理性消费，一定要选择大型、正规的网络购物平台。消费后保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。

　　北京市工商部门同时警示经营者，网站应在其首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识;充分做好准备应对“双十一”销售高峰期，严把商品质量关，安排充足人员以保障及时送货、退换修服务;严格履行对消费者作出的承诺，妥善、高效处理消费者投诉。

　　此外，北京市工商局还发布了今年10月份的消费投诉分析。其中，通过网络预订酒店产生的纠纷成了当月的热点。刚刚过去的10月份，北京市工商局“12315”、“96315”热线共受理相关投诉254件，投诉纠纷主要体现在：酒店不履行与订购网站的约定，例如消费者入住时被告知酒店已经与订购网站解除合作关系、酒店单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等;消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住;订购网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传等。

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