快递丢失千元首饰 客户怀疑顺丰员工监守自盗

　　记者反复联系

　　顺丰速运表态将调查

　　根据陆先生提供的快递单号，记者在顺丰速运官网上查询发现，相应快件于2月26日20点17分收件后，于21点56分从上海江浦服务点往顺丰速运虹桥集散中心转运，于当晚23点14分从虹桥集散中心往顺丰速运南京江宁集散中心转运，并于2月27日凌晨3点59分运达南京江宁集散中心，于当天早上7点13分到达顺丰速运南京百家湖服务点，之后，由一位姓蔡的先生派件，于当天11点51分签收。

　　3月4日下午，就陆先生反映的情况，记者致电顺丰速运客服，但是工号8417工作人员接听后再无回音。3月9日，记者致电蔡先生，对方称这个事情由其主管领导负责处理;记者欲确认是否真如官网所述由其派件时，对方“100%肯定”不是自己派件，建议记者通过询问收件方来进一步证明;当记者希望对方向主管汇报后接受采访时，对方就以“谢谢关注”、“现在有点忙”等为由挂掉了电话。

　　昨天，记者再次联系顺丰速运客服后，对方有关工作人员终于回复记者称将进一步去调查。

　　不久，顺丰速运方面再次回复记者称，将进一步派人核实派件情况，看有没有监控能调取。

　　回复中，对方表态愿意与顾客协商赔偿，“如公司确实有问题，愿承担责任”。

　　[疑云]

　　收件方、发件方都怀疑快递员监守自盗

　　记者联系了朱小姐，她称，向陆先生预订了一年多才成功订到这款耳环。事发后，她向顺丰速运南京市百家湖服务网点询问时，对方有关负责人一开始称该网点没有收到相应快件;她查询得知相应快件到过该网点后，对方才改口说送错了;她希望对方向当天的十多户收件方询问时，则被对方以顺丰速运有规定不能这样询问为由而拒绝;接下来，当她希望对方提供当天快递底单，让她自己去询问当天的十多户收件方时，又被对方以“没有”为由拒绝。

　　其间，如陆先生所说，陈小姐还三次去顺丰速运南京百家湖服务点交涉，并了解到：之前一直往她所在小区派件的快递员当天休假，才派了一个“新手”给她派件，“新手”当天只有十来个快件，只要背一个顺丰速运直筒背包就能将十来个快件装好派送，而且，其同事看到这个“新手”拿着应给朱小姐的那份快件放进了顺丰速运直筒背包里。

　　朱小姐说，她一直心仪这款耳环，这款耳环在她看来是“一款小小的奢侈品”，她在专柜没有买到的情况下，等了一年才买到，特别在意。事发时，她的宝宝才几个月大;事发后，她“气得奶水也停了”，还患上了重度抑郁症和焦虑症，一度气得抓狂中甚至把宝宝的脸都抓破了。家属将她受影响情形反映至顺丰速运百家湖服务点后，对方才张贴了寻物启事。

　　同陆先生一样，朱小姐也怀疑顺丰速运方面监守自盗。

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