电商泄露消费者个人信息将受罚

　　 4种行为视为故意拖延和无理拒绝退货

　　在网购无理由退货中，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行，不少消费者遭遇维权门槛高、难度大。

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者通过网络、电视、邮购等方式销售商品时，应承担七天无理由退货的义务，不得故意拖延或者无理由拒绝。若经营者出现“自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续”、“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的”、“未经消费者确认，自行规定该商品不适用无理由退货”，“收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款”这4种行为时，将视为故意拖延和无理拒绝，工商部门将根据情节严重程度，最高处50万元罚款。

　　此外，对于预付费消费，办法规定，对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。如果经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，也属于故意拖延或者无理拒绝。

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　　 电商承诺：不退货提前告知

　　新京报讯 (记者廖爱玲)海淀工商分局和海淀消协昨天表示，已组织国美在线、中关村在线等10家电商企业作出承诺，对不适用无理由退货的特殊商品，电商须在消费者付款购买前经消费者确认。

　　按照工商、消协的倡议，电商企业应承担无理由退货义务。对不适用无理由退货的特殊商品，消费者付款购买前，电商须先经消费者确认，保证消费者知悉该商品属于不适用无理由退货的特殊商品。

　　另外，电商企业还应以显著方式，对自营部分和平台内其他经营者部分进行区分和标记，方便消费者自主选择，避免消费者产生误解。

　　海淀工商分局介绍，10家电商企业将于3月31日前完成购物流程、商品页面等相关平台的修改和完善。

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