1季度消协组织为消费者挽回经济损失5.3亿元

　　记者从中国消费者协会获悉，据中国消协组织受理投诉情况统计，2015年第一季度中国消协组织共受理消费者投诉112,118件，解决88,234件，投诉解决率78.7%，为消费者挽回经济损失53,019万元(人民币，下同)。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,333件，加倍赔偿金额32,550万元。

　　统计数据显示，在所有投诉问题中，质量问题占45.0%，售后服务问题占20.0%，合同问题占13.2%，价格问题占3.6%，虚假宣传占2.0%，假冒和安全问题各占0.9%，计量问题占0.7%，人格尊严占0.4%，其它问题占13.3%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的78.3%。

　　2015年第一季度，中国消协组织受理商品类投诉54,994件，其中家用电子电器类共19,136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一，服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列；受理服务类投诉36,551件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有12,059件，占服务类投诉总量的33.0%，位居服务类投诉第一。销售服务、互联网服务、电信服务、邮政业服务居于投诉量前列。

　　中消协的统计数据同时表明，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出：产品质量堪忧，品牌山寨化现象严重，维修网点少，售后服务质量参差不齐，维修价格高，造成事故索赔难。(完)

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