案例九：新车瑕疵退车案

　　【案情简介】

　　2016年8月12日，王女士在固安县某汽车销售公司购买荣威350s汽车一辆，价值6.2万元。几天后，在去上牌照的路上听到车辆有异响，经过进一步检查发现该车前保险杠和雾灯框有飞漆现象，似有维修痕迹。王女士怀疑不是新车，商家有欺诈行为，于是要求换车、赔偿，商家否认王女士的说法，拒绝赔偿。为了维护自己的合法权益，王女士到固安县消费者协会投诉。

　　【处理过程及结果】

　　开始，商家否认车辆是维修车，并拒绝消费者更换新车的要求。固安县消费者协会根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，要求经营者证明：车辆出现异响的原因和车前保险杠和雾灯框有补漆痕迹的原因。经营者称：车辆出现异响是因为车门内板有一卡扣没有安插到位，现已卡到位，异响消除；补漆痕迹是本店职工搬运不当，蹭坏了一小块面漆，未向店领导汇报，私自进行了处理。店主认为：此车是新车，出现的问题是小瑕疵，且是职员个人所为，不符合更换新车的条件，可以给一定的补偿，但不能更换新车。

　　消协认为汽车经营者未告知消费者此车维修过的事实，侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求调换新车。鉴于经营者经销的此款车没有现车，所以支持王女士要求退车的诉求，并建议汽车经营者对王女士进行一定的经济赔偿。

　　经消协工作人员经过耐心调解，双方最终达成协议：商家补偿王女士人民币6000元，原车退回，商家退还全部购车款。

　　【案例评析】

　　本案中涉及三个问题：

　　第一、汽车经营者未告知消费者此车维修过的事实，侵犯了消费者的知情权，事实清楚，消费者更换新车的要求合法。第二、汽车经营者是销售瑕疵产品还是欺诈。根据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第68条的释义，构成欺诈行为需要具备4个要件：欺诈人有欺诈的故意；欺诈人实施了欺诈行为；被欺诈人因欺诈而陷入错误；被欺诈人因错误而为意思表示。通观整个案件，该车只进行了微小面积的补漆，并不是事故车或二手车作新车销售，只能认定为商品有瑕疵；经营者并非故意隐瞒，不能认定其是故意欺诈，但其未告知消费者瑕疵的事实，侵犯了消费者的知情权。根据《合同法》及《产品质量法》的有关规定，销售者具有瑕疵担保义务。在商品流通环节，销售商不管是否知道产品有瑕疵，但必须承担瑕疵担保义务，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。当产品存在瑕疵时，销售者应当负责修理、更换、退货。第三、消协工作人员根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机…等服务，消费者在接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”要求汽车经营者履行举证责任是恰当的。

　　本案中，王女士要求更换新车，但商家经销的此款车没有现车，王女士改变诉求，要求退车，并进行经济赔偿，经调解，商家最终同意了王女士的要求，使纠纷得到了较圆满的解决。

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