女子网购iPad4 拿去保修却被告知是改装机

　　市民陈女士去年网购了台iPad 4,近期该机出现无法开机的情况,拿去保修时却被告知是改装机,而陈女士表示自己从未打开机壳改装。苹果维修部回应称,擅自改装包括使用从配件市场购买的机壳或其他非apple部件,还有改装软件。苹果产品相关专家认为,所谓的擅自改装软件,即是指“越狱”。

　　消费者:出故障后被鉴定为改装

　　“我送去苹果售后维修部,他们说要返厂维修。过了一段时间就退回来,说这是被改装过的机器,苹果公司不包保修,只能自费。”随后陈女士咨询经销商,对方表示该机当时在售出时就是全新包装,“他们怀疑我私自维修,但保修期没过,我干嘛拿去其他地方乱弄呢,又不是没用过苹果产品,这个道理我还是懂的。”陈女士补充说。

　　随后双方协商不成,经销商方面有作出让步,但是陈女士无法接受。“对方打电话过来说看看维修费多少,可以和领导申请以现金券的方式返还一小部分给我,我当时拒绝了,因为如果这样做,以后再出现问题他们更加不认账了。”

　　陈女士无奈地说:“总之,说到最后就是不退不换不包修,他们一直重复说有证据证明是全新产品,激活时间也是购买当天,但现在已经被苹果公司拆开鉴定了,我有理也说不清了。”陈女士表示,自己从未对该机进行改装,也从未“越狱”过。“这个机子我现在一直放在家里,里面的照片也都存着,都取不出来了,我宝宝出生到现在的照片都在里面呢。”

　　经销商:出库之前是新机

　　对此,经销商相关工作人员表示,“该产品是从厂家那边直接进货,我们公司本身并不生产这种产品,所以在到达顾客手中的商品都是原装的。”而通过该产品的序列号联系苹果售后,查询的结果是新机,然后该经销商物流系统查询得出,该机器去年9月30日从厂家发过来入库,陈女士去年10月1日下单购买,出库时间是10月2日,“其间没有任何其他记录,所以该机器在我司出库之前是不存在翻新或者改装的问题。”

　　厂家:擅自改装就没法保修

　　据陈女士提供的维修单显示,由于该机经过擅自改装,因此无法使用或者在维修过程中无法使用。在产品保修单上写道:“擅自改装包括(但不限于)软件、从配件市场购买的机壳或其他非apple部件。”该维修单同时显示,不在保修范围之内的情况包括灾难性损坏、拆卸、擅自维修和擅自改装造成的损坏。

　　苹果方面有关工作人员对此回应称,“我们以售后检测为准,即便不拆开机壳,都有可能是改装。”但对于该机改装部位的细节信息,对方并未透露。

　　注意了:“越狱”也属擅自改装!

　　专家称“越狱”后恢复设置,可继续保修

　　针对苹果保修服务条款中的擅自改装的定义,苹果产品相关专家李先生表示,其中擅自改装软件指的是“越狱”,“越狱”的话可以先恢复回来,因为“越狱”之后手机上会有一个CYDIA软件的图标,只要有这个软件存在都不能保修。

　　“越狱”是指绕过苹果在其设备上对操作系统施加的很多限制,从而可以“Root访问”基础的操作系统。这通常会对设备造成一定的影响,比如运行系统不稳定,偶尔还会导致崩溃。当然,“越狱”还具有更改系统默认的主题和设置等其他功能,能让设备更富个性化。

　　但是即便做了“越狱”,在恢复还原设备之后还是能够继续送修,李先生表示,“但是要找相关专业的人员操作,并且操作前需要将自己的设备内的信息和资料备份。”

　　而针对擅自改装从配件市场购买的机壳,李先生解释道,“机壳”指的是机身上的屏幕和机身背部的铝制后盖。“假如设备的屏幕损坏,而官方维修只进行整机更换,不会只更换后盖,但是其他非授权的维修点或有更换外壳或屏幕的服务,这是非正规的维修方式。”而对于“非apple部件”的理解,李先生表示这同样指的是设备内部的零部件,“官方维修人员在发现机体内部有非原厂的零部件一律拒绝维修。”

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