淘宝低价网购粽子 卖家拖延一个月不发货

　　淘宝对这种情况会做出如何处理呢？记者拨打了客服电话了解到，按照淘宝规则，只能是郭先生自己先申请退款，在退款完成之后，会有一个投诉页面。郭先生可以投诉。店主应该主动赔付郭先生订单全额5%的损失。如果店主不执行的话，淘宝会对这个店进行罚分处理。

　　客服：商品的话，如果是卖家没有按双方约定的时间发货，再申请退款，退款完成的时候，页面上会有投诉卖家，您可以发起对它未按约定时间发货投诉的。

　　记者：是这样的，我们已经跟他联系了，我其实不是想退款，因为退款对我来说也有损失。

　　客服：现在您看您首先已经跟卖家，我这边了解双方可能沟通上也不是很愉快，所以对这边可能不会帮您做这个发货这边的，订单您就按正常退款流程走完，走完了以后，你发起未按约定时间发货的投诉，投诉成立了，

　　要求如果是说卖家主动解决，我们要求卖家给到买家订单金额的5%，最高不超过30%，最低不低于能赔付给您的，那如果是说不主动去赔付的，等到淘宝想要介入，除了这个相应的赔付，我们还会有另外的扣分处罚。所以说未按约定时间发货的话，会有相应的一些赔付之类的说法。

　　对于这样的解决方案，郭先生并不满意，他算了一笔账，他选择的这款粽子之前是29块9，现在卖69元，而且还要涨价，5%的赔偿对他来说非常不划算。

　　郭先生：开始的时候，它原价已经上标了100多，它的那个打折价是29.9包邮。当时它说是亏本促销，现在它的这个价格我刚才上网看了一下，已经涨了69块钱，而且它说三天一涨价，后边还要继续涨，现在就在网页上登着了，就是这样，等于我现在对我来说，给我造成的损失已经是一倍都多了。

　　这次不愉快的网购经历让郭先生十分感叹，消费者在面对商家的无理行为只有无奈。

　　郭先生：做一个普通消费者，我觉得有点无门了。我的对面非常强大，无论是卖家根本可以视我们为无物，然后淘宝我不知道马云先生能不能听到，但是我觉得他们对于我们普通消费者来说他们也太强大了，我真的很无奈，真的很无奈。

　　我们的记者在采访过程中还了解到，临近端午节，淘宝上关于粽子礼盒的产品非常畅销，五芳斋等知名品牌最受到消费者的信赖。但是所有淘宝店销售的五芳斋等知名品牌的粽子，都是真的吗？对此记者致电五芳斋北京分公司，以为销售人员是这样说的：

　　记者：我到淘宝网上看到好多就是五芳斋那个直营店，我想问一下那个上边是真的还是假的？

　　销售人员：我们官方直营店只有在天猫商城就叫五芳斋旗舰店，那个是我们官方的。

　　记者：那其他的呢？

　　销售人员：其他我们都不做保证，其他的可能是一些商家。

　　记者：一些商家他是自己从您这进…

　　销售人员：这个我就不能帮您保证了。就比如说我打个比方，比如说那个他可能是一个商人嘛，他可能知道五芳斋在粽子是排第一的，在超市买有可能9块5，他在淘宝上卖6块钱，这个可能性也是有的。他是用这个东西来赚它的销量，赚它的信誉度，等到中秋节或者其他节来卖其他的产品，这么说你能理解吗？但是它不存在它中秋节也卖的也是好的产品。也有可能它是其他节卖三全、思念的用来做它的品牌，然后它端午节的时候，可能卖假冒的产品，这都有可能。我只能说给你一个想法，我这边能给你提供的，就是我这边是北京直属分公司，其他商家我们都不做担保的，除非它能提供和我们公司之间提供一个算是授权书吧，这个类似，它是我们经销商，那就是说明它买的产品是我们真正的，因为互联网太乱了。

　　记者：那我想问一下比如那个保质期，就是您这里生产的粽子？

　　销售人员：九个月。

　　记者：九个月。

　　销售人员：真空的是九个月，速冻的是18个月。

　　记者：那就是它现在卖的粽子有可能是去年的？

　　销售人员：有可能。就像现在大学有一些员职工食堂，可能就买去年粽子，因为他们那边食堂可能要的便宜一点。

　　记者：你们库存里头还有去年的粽子吗？

　　销售人员：我们库存今年是不卖了，等于我们是可能要卖给经销商来分销，也有经销商去年的货没卖完，他囤积了，他今年要把这个货销出去，他不能等过期，他可能通过一些渠道，都有可能的。

　　另外，也有消费者投诉上网上购买的粽子礼券无法提货，这位五芳斋销售人员也遇到过。他提醒，购买粽子礼券，一定要确认购买处是否有公司特许经营权，避免上当受骗。

　　销售人员：前几天，上周吧上周二的时候有人给我们打过投诉，这个投诉我当时还是我解决的，我给他解决了一下，结果发现他压根就不是我们的礼券，当时我就进入误区，我以为他是我们公司卖礼券，这种情况就可能是一些其他商家做礼券，然后它根本就没有货物。

　　记者：这应该如何辨别呢？

　　销售人员：这个的话，辨别这我也不知道，因为辨别的话，我也不知道跟您说怎么辨别。

　　记者在淘宝网看到，出售粽子的商铺多达4400多家，不少商家还推出买粽子抽大奖的活动，幸运的顾客能得到平板电脑、手机、名牌包等奖品。虽然网购粽子受到消费者青睐，但是质量和卫生安全却不能完全得到保证。

　　有不少顾客在网上买了粽子以后发现有质量问题，有的是包装破损，有的甚至超过了保质期。安徽省工商局有关工作人员告诉记者，端午节期间，他们针对实体店销售的粽子等食品进行了检查，但是网购这一销售渠道却很难顾及。“特别是有些手工制作的粽子，其制作环境和制作者的健康状况都没法监管，因此这些粽子的质量和卫生很难保证。建议消费者最好选择一些知名品牌或厂家生产的粽子，或者到实体店去购买。”

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