在公共服务行业遭遇不公平格式合同可举报

　　市工商局今年从银行、通讯、保险三个行业入手，开展为期半年的公共服务行业不公平格式合同条款专项整治行动，发现企业制定的格式合同常存在免除自身违约责任并加重消费者责任的条款。该局在今年的整治行动中已经发现100多条不公平格式合同条款，接下来将对涉嫌违法的内容进行调查核实。

　　市工商局提醒市民，办理相关业务时，面对银行、保险、通讯行业不公平签订格式合同要敢于说“不”，发现合法权益受到经营者提供的格式合同条款侵害时，可及时向工商部门或消委会投诉举报。

　　市工商局介绍，银行业的不公平格式合同条款，分别涉及网上银行个人服务、银行卡、个人存折账户、委托扣费等业务，这也是跟普通市民的生活联系最多的。通讯行业涉嫌不公平格式合同条款中，主要涉及固话、移动电话以及互联网接入等业务。相关企业制定的这些业务格式合同，经常存在免除银行方面的违约责任、加重消费者的责任和排除消费者权利的格式条款。这些恰好是市民在签订合同时容易忽略的，以致引发纠纷。

　　提醒：办业务要细读合同

　　市工商局表示，接下来将对涉嫌违法的不公平格式合同条款进一步调查核实。作为普通市民，在与这几个行业打交道时，并不只是拿起笔就签字，一味地被动接受对方格式合同的内容。市工商局提醒，市民在办理与上述三个行业相关业务，签订格式合同时，要详细阅读关于双方权利义务的条款，特别是对格式合同条款提供方的免责条款的规定。对不清楚、不理解条款的，应要求合同提供方作出解释。对自己不公平、不合理的条款要勇于提出自己的意见并商请对方修正。

　　如果格式合同条款提供方不解释或不予修正，或者发现自己的合法权益受到经营者提供的格式合同条款侵害时，市民可以向工商部门或消委会投诉举报，寻求帮助，并积极配合工商部门查处违法行为，也可以向司法部门提起诉讼。

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