夏季电器消费投诉激增 安装后要及时验货

　　炎炎夏日，如果家里的空调不制冷，你一定会非常郁闷。如果在购买或维修中，还碰上无理的商家，更加会气愤难平。

　　开发区工商分局12315工作人员告诉记者，近几年来，家庭使用制冷电器的频率也越来越高，夏季7-9月，从受理的消费投诉统计分析，制冷电器的购买及维修成为投诉热点。

　　“6月份新买的柜机空调，当时天气比较凉快没有开，这周使用时才发现空调开一会儿会自动关机。”张先生向开发区消协投诉，厂家出厂时的问题，自己一次都没用过，希望能给更换一台，但厂家不同意。

　　“问题出现后，销售商与消费者之间往往都是各执一词。”在调解过程中，开发区工商分局12315工作人员发现，投诉一般与产品质量及售后服务有关，另一方面消费者自身在认识上也存在误区。

　　开发区工商分局、消费者协会提醒：消费者在选购家电时，要选择正规的商场及家电卖场购买商品。另外，慎重选择二手家电，二手家电虽然价格低，但二手产品的使用年限难以判断，消费者在选购中更要提高自我保护意识，确保所购产品可以安全使用。同时，购买商品时应向商家索要商品有效凭证(发票)，并注意保存。在造成损害的，第一时间保留证据，向相关部门反映。特别在夏季家电销售高峰期，消费者在购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，比如当天送货、当天安装等等，建议消费者最好书面签订合同或者在销售凭证上标注清楚，避免日后发生纠纷维权难。

　　当家电出现故障需要维修时，选择家电维修公司时，消费者要拨打正宗厂商服务热线。知名品牌家电维修点可以通过家电的售后维修手册查询到，不要轻信网上或者报刊杂志上刊登的某某家电专业售后维修，通常正规厂家维修人员上门服务均穿着品牌制服及佩戴工作牌，消费者需仔细辨别，维修完毕后记得索要相关凭据，便于维权。

　　特别提醒的是，千万要吸取投诉人张先生的闹心遭遇，消费者要及时验货，退换货要在15天内。消费者在日常消费中有验货的权利，按照相关规定，一般情况下购买空调可以有7天包退，15天包换，1年保修的三包权利，所以，消费者购买空调之类的电器产品之后一定要及时验货。

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